Возможно ли настроить CRM-систему настолько, чтобы она отвечала всем вашим требованиям и как она должна выглядеть? Именно об этом сегодня и поговорим.
Отмечаем сразу: готовой и универсальной CRM, подходящей именно для вашего бизнеса, не существует.
Но существуют CRM, функциональные возможности которых больше подходят для ваших бизнес-процессов и того вида деятельности, который осуществляет именно ваша компания. Так же следует принимать в расчет тот факт, что CRM дают возможность их доработки и кастомизации, что позволяет приблизить систему к идеалу.
Пример, как правильный выбор CRM позволяет экономить
Вы выбрали CRM и подключили следующие каналы коммуникации, с которых вам приходят заявки:
- форма обратной связи на сайте;
- заявка, полученная на e-mail;
- телефонный звонок;
- социальные сети и мессенджеры.
CRM обрабатывает входящие запросы клиентов по всем каналам коммуникации и добавляет их в виде необработанных заказов в воронку продаж, где автоматически назначается ответственный и для него создается задача на их обработку. Так же система автоматически формирует необходимые документы на каждом из этапов воронки продаж (счета на оплату и различные отчеты).
При этом в функционале CRM-системы может не быть каких-то отраслевых действий, необходимых именно вашему бизнес-процессу. Так, например, туристическому агентству необходима возможность подбора тура, контроля оплаты за заказанный тур клиентом поставщику и еще несколько функциональных возможностей, которые не были предусмотрены в выбранной CRM-системе.
Для выхода из ситуации сначала рассматривалась возможность покупки дополнительных программ, с целью расширения функциональных возможностей, и доработка имеющейся CRM. В итоге подобная работа с привлечением разработчиков была оценена в 2 млн рублей, что, согласитесь, довольно дорого для турагентства, да и срок окупаемости подобных вложений нескорый.
Тогда был предложен вариант сменить ранее выбранную CRM-систему на более узкоспециализированную U-ON.Travel, которая ориентирована на турагентства и уже в стандартном варианте включает большую часть функциональных возможностей, необходимых для подобного бизнеса. В итоге был выбран именно второй вариант.
Так, подобрав наиболее подходящую по функционалу CRM-систему, получилось снизить затраты от доработки неподходящей под ваши бизнес-процессы CRM.
Конечно, приведенный пример является частным случаем и для большинства компаний и бизнеса лучше всего подойдёт внедрение Битрикс24, но для застройщиков, например, лучшим вариантом будет внедрение Profitbase совместно с Битрикс24, а для турагентств — U-ON.Travel.
Автор: Сергей Андреев
Редактор: Евгения Амелина
