Каждую неделю мы проводим срез эффективности команды, чтобы каждый из нас понимал в каком направлении и насколько успешно мы движемся. Это процесс еженедельного среза результатов работы. Мы договорились, что проводим его по понедельникам с утра.
Сначала ретроспектива проходит в малых группах. Каждый проект собирается и отвечают на вопросы, связанные с маркетингом, продажами и партнеркой.
Одна вещь
Что было одной вещью внутри команды на неделю у каждого? Как она сделана? Что будет одной вещью на следующую неделю?
Каждый человек проговаривает ответы на вопросы. Четко фиксируем выполнение да / нет и процент выполнения.
Продажи
Что сделали хорошо в продажах на этой неделе?
Например, обработали заявки, выговорили часы, сделали большое продаж – факты по пунктам.
Среднее количество разговоров в часах по команде на одного человека. Сколько было касаний с клиентом? Фиксируем результат. Если мы не в плане, то обсуждаем, что мы будем делать, чтобы быть в плане на следующей неделе.
План / факт по продажам
Анализируем план и количество фактических звонков. Попытка звонка и недозвон не считается разговором. Если показатель выпадает из плана, формулируем причины: после выставления счета клиенты не берут трубки, откладывают оплату, морозятся.
Определяем, что будем делать, чтобы быть в плане на следующей неделе?
Важный вопрос: каких продавцов нужно отключить от теплого трафика. Возможно, кто-то из продавцов работает некачественно и его пока не стоит подключать к теплому трафику. Команда выбирает будет ли он сидеть на холодном трафике или добивать свои дедлайны, учиться и т.д.
Планируемая и фактическая конверсия
Для объективности оцениваем за весь период, а не за неделю.
Если не в плане то почему? Что будем делать, чтобы быть в плане? Например, сделать больше тренировок на дожатие. Держать больше фокуса и внимания на этой теме.
Знания
Сколько тренировок было проведено? Сколько материалов по продажам команда добавила в базу знаний?
Маркетинг
Что сделали хорошо в маркетинге на этой неделе?
Например, запустили новые креативы, сделали крутые объявления, получили качественный трафик и т.д.
Среднее количество объявлений по команде ежедневно.
Если на проекте один маркетолог, то считаем его объявления. Если несколько, вычисляем среднее количество.
План / факт по заявкам
Количество заявок привлеченное маркетологом за неделю. Если не в плане, то описываем причины? Что нужно сделать на следующей неделе, чтобы исправить это? Что нужно добавить? Например, добавить больше креатива, целевых настроек, провести коуч-сессию с коучем по маркетингу, чтобы разобраться что можно сделать лучше.
Знания
Сколько тренировок по маркетингу было проведено? Сколько материалов по маркетингу команда добавила в базу знаний?
Менеджеры по партнерам
Что хорошего сделали с партнерами за эту неделю? Среднее количество разговоров в часах? На сколько процентов выполнен план?
Что нужно добавить для эффективной работы? Проводились ли тренировки? Сколько материалов по работе с партнерами добавили в базу знаний?
Общая ретроспектива компании
Командная ретроспектива проекта оформляется в виде майнд-карты, из которой формулируется общая ретроспектива Malikspace.
Проводим общее собрание, которое начинается с минуты тишины, чтобы настроиться на хорошее и позитивное.
Открыто обсуждаем, что хорошего было в нашей команде на этой неделе. Рабочие моменты, неформальные встречи команды, обсуждение важных вопросов, заключение договоренностей, появление новичков и т.д.
Что сделаем по-другому на следующей неделе? Формулируем список.
Аудит от финансиста компании
Количество невыложенных отчетов среди сотрудников. Что мешает? Чем мы можем помочь?
Количество регулярных опозданий? Как помочь тем, кто опаздывает?
Кто сделал больше всего объявлений?
Кто наговорил больше всего часов?
Кто больше всего продал?
Финансист составляет план / факт по выручке в разрезе проектов и подсчитывает выручку за неделю.
Рассказывает, что по ее мнению можно сделать по-другому, предлагает на чем можно сфокусироваться.
Одна цифра
Формулируем результаты работы одной цифрой. Какая команды выросла за период? Какая команда упала? Почему?
Важный вопрос: есть ли какие-то договоренности, ситуации, роли, которые мы бы хотели убрать, дополнить. Как мы можем работать лучше? Чего не хватает?
Встречи
Проводились ли на этой неделе коучинговые встречи внутри команд? Если нет, то почему?
Проводилась ли на этой неделе Каша? Эта утренняя встреча, которая помогает нам синхронизироваться, на ней мы обсуждаем внутренние и организационные вопросы внутри команды. После обсуждения фиксируем договоренности на неделю на доске и выбираем новые темы для обсуждения. Определяем, что мы должны сделать, что следующая встреча прошла лучше и эффективнее. Проводим оценку встречи
Проводилась ли встреча наставников? Кто три лучших наставника? Кто три лучших падавана? Кто обратился к наставникам с запросом, взял какие-то обязательства и выполнил их.
Важный вопрос для новичков: все ли прошли ввод в должность? Если нет, чем мы можем помочь?
Презентация работы коуча по продажам
Он рассказывает, что он сделал за неделю как наставник и коуч. Сколько встреч провел, какие слабые места выявил в продажах. Фиксирует, на что буду делать упор на следующей неделе и кому планирует помочь. Выделяет ТОП-3 лучших продавца.
Презентация работы коуча по маркетингу
Рассказывает, что он сделал за неделю как наставник и коуч. Какие были тренировки, что на них разбирали? Выделяет ТОП-3 лучших объявления, лучшие креативы и лучших маркетологов. Отмечает, что лучше всего зашло и чем коуч может помочь на следующей неделе.
Записываем сколько обучений записали и выложили на портал в базу знаний.
Определяем одну вещь команды Malikspace на будущую неделю
Чаще всего это какая-то цифра, например, сколько хотим заработать. Команда каждого проекта называет свою цифру, общая сумма становится одной вещью, к которой компания должна стремиться на следующей неделе.
Проводим подготовку к трудностям. Совместно определяем какие ямы нас ждут и как мы их будем избегать.
Результаты по каждому вопросу мы фиксируем на майнд-карте. Карту отправляем в общий чат.
На этом ретроспектива объявляется закрытой, мы можем отпраздновать это аплодисментами, музыкой, танцами и кружкой чая.
Весь процесс занимает около 1,5-2 часов. Мы стараемся сделать его быстрее, подготовив цифры заранее.
Срез эффективности проходит каждый понедельник. 3 встречи по результатам недели, одна – по итогам месяца.Любое использование материалов разрешается только при указании прямой ссылки на источник.
