Сегодня поделюсь информацией, полученной в разговоре со службой поддержки FreeStyle Libre.
1. Я уже писала о том, что их электронный дневник - не самое лучшее, что я видела в жизни. В ридере есть возможность для фиксации физической нагрузки и лекарственных средств. У меня эти функции не работают. То есть галочку в ридере я поставить могу, а вот отмечаться это нигде не будет, равно как и отображаться на аналитических отчетах. Оказалось, что это нормально и “не работает ни у кого”. Ну, а смысл тогда вообще эти графы было указывать?!
2. FreeStyle Libre 2 на российском рынке если и появится, то не ранее, чем через год-полтора. Спасибо нашей прекрасной системе регистрации медицинских изделий, благодаря которой мы, даже при финансовой на то возможности, не можем в своей стране приобрести очень много полезного.
3. Порадовало, что теперь в одном заказе можно оформить заявку аж на целых 3 сенсора. Раньше можно было заказать всего 2 штуки, а следующий заказ становился доступен только через 25 суток.
Кстати, про заказы и доставку:
1. Несколько раз сталкивалась с очень долгой доставкой: заказ шел больше недели.
2. Будьте внимательны. Один раз система заказов заглючила, она блокировала мне возможность осуществить заказ, считая, что 25 суток после предыдущего заказа не истекли. На момент попытки оформить заказ прошел месяц с даты предыдущего заказа. Вопрос был решен после обращения в службу поддержки.
Помните! Если у вас что-то не работает (глюкометр, система мониторинга, шприц-ручки и т.д. и т.п.), или вы не понимаете, как пользоваться функционалом, сложно найти кнопку вкл/вкл, то не стесняйтесь звонить на горячую линию. В большинстве случаев специалисты помогут в возникающих вопросах.
Кстати, про работу горячей линии. У службы поддержки FreeStyle Libre она работает весьма вольготно, не напрягаясь на второстепенном для них рынке. Время работы, пн-пт, с 9:00 до 17:00. Если возникает необходимость в помощи в выходные или после 5 вечера - обращайтесь к “помощи зала”.
