Качество мобильной связи сейчас решает всё или почти всё. Но помимо высокого качества связи пользователю нужны «прозрачный» биллинг и адекватная поддержка в лице сотрудника call-центра для решения проблемы на случай возникновения таковой.
Все операторы связи сегодня обещают надёжную связь, низкие тарифы и удобный сервис. Так ли это на самом деле? Давайте рассмотрим на конкретном примере, и вы поймёте, почему наш редактор ушёл от «Мегафона».
И так, длительное время один из наших редакторов пользовался услугами доступа в Сеть для планшета iPad у «Мегафона», но сменил его на Yota. Почему? Проблемы начались с самого начала использования SIM-карты, она оказалась бракованной (ну ладно, с кем не бывает?). Потом «Мегафон» протарифицировал связь в Анапе, как если бы абонент находился в Крыму, затем почему-то снял деньги за междугородний трафик, необходимый для проведения платежа в личном кабинете на сайте оператора связи за очередной пакет мобильного Интернета или неожиданно оформлял на ненужные подписки. Но последней каплей стала тарификация международного доступа в Сеть при уже оплаченных пакетах доступа. После снятия лишних 1 200 рублей за связь через функцию автоплатежа с банковской карты последовали долгие почти три месяца выяснения отношений с почти всегда недовольными операторами из службы поддержки «Мегафона» и постоянным напоминанием о перерасчёте.
Вам знакома такая ситуация, когда тратишь время на восстановление своих прав и чувствуешь себя, будто уже работаешь в этой компании – звонишь и пишешь в службу поддержки – тратишь своё рабочее или личное время, как-будто больше нечем заняться? Деньги в итоге вернули, но осадок-то остался... В итоге денег на счёте остается еще на четыре месяца обслуживания, но спустя почти месяц выясняется, что денег нет (но вы держитесь?). Оказывается, абонент перешёл по какой-то ссылке в рекламе в Интернете и «Мегафон» его автоматически на что-то подписал, но почему-то не прислал оповещение-сообщение о подписке, которое, по сути, должно потребовать подтверждение абонента о желании на что-то подписаться, не так ли? В этом случае деньги вернули только за несколько дней подписки, а основную часть суммы – нет.
И кстати, о сообщениях: «Мегафон» однозначно знает, каким устройством пользуется абонент – в данном случае планшетом (это предполагает приобретаемый пакет услуг для планшета) и каким именно (это предусматривает оборудование сотовой сети). Оператор связи присылает сообщения о входе в личный кабинет, о недостатке средств на счёте или предупреждения о новом периоде действия пакета услуг, но вот сообщения со ссылками на фискальные чеки после платежей за услуги связи «Мегафон» почему-то не присылает.
После обращения в службу поддержки понимаешь, что инструкции для операторов готовят абсолютно безграмотные люди: операторы отсылают в банк за фискальным чеком или в отчёт по банковской карте. Видимо есть задача не предоставлять фискальные чеки своим клиентам, иначе они бы присутствовали в таком «удобном» приложении «Мегафона». Адекватная замена оператору – Yota – те же базовые станции, то же хорошее качество связи, сравнимое с европейскими операторами и пока никакой траты времени на выяснения простейших вопросов.
В следующем нашем посте читайте об опыте использования услуг «Билайна».
Если вам понравился материал, поставьте, пожалуйста, лайк и подпишитесь на наш канал в Дзене!
Спасибо!
Еще больше обзоров, новостей и статистики – на нашем сайте UfacityNews.ru
