Представьте, к вам пришла мама одного из ваших детей и заявила, что они уходят в другой садик. С такой ситуацией однажды сталкивается КАЖДЫЙ директор частного детского сада. И первое что мелькает у директора в голове – ПАНИКА, SOS, ХЕЛП! Что делать? Почему? Куда бежать? Как отговорить и удержать?
С 2013-го года я открыла 6 частных детских садов и много раз сама сталкивалась с такой ситуацией. Мой опыт показывает, что ничего страшного в этом нет, и что даже из ухода ребенка можно извлечь уроки и получить выгоду.
Итак, для начала вам надо успокоиться. Уход ребенка - это серьезная и неприятная ситуация. С ней обязательно нужно разбираться, но самое главное – БЕЗ ПАНИКИ! Даже если вы не удержите этого конкретного ребенка, это прекрасный шанс УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО своего садика, а значит стать более конкурентным и прибыльным.
Вам обязательно нужно поговорить с родителями и выяснить РЕАЛЬНЫЕ причины, по которым уходит ребенок. Выйдите на прямой и откровенный разговор с ними. Иногда родителям комфортнее разговаривать с воспитателем, а не с директором. В таком случае попросите воспитателя провести этот разговор, чтобы он получился откровенным и правдивым. Важно! Ни в коем случае нельзя обижаться на родителей за их уход. Наоборот, скажите им что уважаете их решение, и очень цените их мнение о вашем садике.
Выясните в какой садик уходит ваш ребенок – в другой частный садик, или он получил очередь в муниципальный бесплатный сад. Если ребенок уходит в другой платный частный сад, к вашим конкурентам – определите, связано это с личными СУБЪЕКТИВНЫМИ обстоятельствами ребенка и его семьи, или это ОБЪЕКТИВНЫЕ проблемы вашего садика.
Какие могут быть субъективные личные причины? Например, в другом садике занимается лучший друг этого ребенка. Или семья переезжает в другой район. С такими причинами вы ничего сделать не сможете. Тепло попрощайтесь с ними и попросите написать вам положительный отзыв в соцсетях или на сайт.
Но все может быть гораздо серьезней и ребенок уходит от вас по объективным причинам. Значит родителей что-то не устраивает в вашем садике! Узнав что именно – вы можете исправить это у себя и стать лучше. Помните, перевод ребенка в другой сад – ОГРОМНЫЙ стресс для родителей. Причины должны быть очень серьезными. И если ушел один ребенок, то за ним могут потянуться другие. Очень важно выяснить эту причину и исправить ее!
Подписывайтесь на наши соцсети:
Youtube с самыми свежими выпусками: youtube.com/ГлавСад
ВКонтакте: vk.com/GlavSadRu
Телеграм: t.me/glavsad
Facebook: facebook.com/glavsad
Instagram: instagram.com/Glav_Sad
Обычно уход связан с условиями пребывания в саду. Например, низкое качество питания, отсутствие каких-то занятий, например английского языка, проблемы с прогулками или детской площадкой. Что делать? Очень просто – садитесь, изучаете что предлагают ваши конкуренты, и исправляете у себя эту проблему.
Например с питанием, вы можете перейти с привозной еды на собственную кухню и профессионального повара. Кстати, на нашем Youtube-канале мы уже рассматривали эту тему:
Если ваша проблема связана с тем, что детям негде гулять, у вас нет детской площадки, то ищите возможность постройки собственной площадки рядом с садиком, как это уже несколько раз делала я для своих садов. Поверьте, это вполне реально! А может вы изначально открылись в неправильном районе или неподходящем помещении и вам стоит переехать? Да, это большие затраты, но иногда это может кардинально поменять ситуацию и превратить ваш садик в процветающий бизнес. Про выбор помещения я тоже рассказывала на канале:
Дети часто уходят из-за проблем с персоналом: нехватка воспитателей и слишком большие группы, или частая смена воспитателей из-за текучки кадров. Уделяйте этому большое внимание, ищите классных педагогов, воспитателей по призванию и по велению души. Помните, ваши сотрудники – ваш ключевой актив.
Иногда даже самый талантливый и хороший воспитатель может производить плохое впечатление на родителей. Например, неопрятной одеждой, неаккуратным внешним видом. Или неумением внятно рассказать в конце дня чем занимались детки. Поговорите в таком случае с воспитателей, объясните как она должна выглядеть и как общаться с детьми.
Ваш воспитатель ведет себя некорректно по отношению к детям, повышает голос или не дай бог поднимает руку на ребенка? Увольняйте немедленно. Это один из «смертных грехов» в детском саду.
Теперь что делать, если ребенок уходит в МУНИЦИПАЛЬНЫЙ САД?
Если причина финансовая и родители действительно не имеют возможности платить вашу цену, то здесь вы НИЧЕГО не сможете сделать. И НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не пытайтесь удержать таких родителей, предоставив им скидку. Во-первых, конкурировать по цене с бесплатным – невозможно. Бесплатное всегда будет дешевле, и даже если сейчас вы удержите родителей, то впоследствие они все равно уйдут, если деньги для них критический вопрос.
Во-вторых, если вы дадите скидку, то вы потом будете сами плохо относиться к таким родителям. Ведь получится, что при тех же затратах и усилиях, при том же качестве сервиса, они платят меньше других.
В-третьих, слухи расходятся моментально и о том, что кто-то платит меньше обязательно узнают другие родители. Ждите после этого к себе вереницу из желающих получить такую же скидку по принципу «а чем мы хуже».
Моя практика показывает, что во многих случаях цена на самом деле не является решающим фактором, при сравнении качества частного детского сада по сравнению с муниципальным. И даже уйдя в муниципальный садик через один-два-три месяца родители возвращаются и просятся обратно. Итак, в чем ваши преимущества?
Персонал в муниципальных садах часто – случайные люди, подавшиеся от безысходности или чтобы пристроить своего ребенка на бесплатное место. Люди достают из пыльной коробки диплом педагогического техникума и идут в муниципальный сад вообще не имея никакого реального опыта работы с детьми. Приехав издалека, некоторые такие сотрудники владеют не очень грамотной речью, а иногда вообще плохо говорят по-русски.
Персонал вашего частного садика должен быть не только «с корочкой». Бери людей с опытом, для которых работа с детьми - призвание.
В муниципальных садах используется старая, 15-летней давности, не очень актуальная образовательная программа. Она морально устаревшая и не учитывает многие новые тенденции в детском развитии. Вы же должны давать авторскую методику, с использованием элементов всех самых современных наработок.
Не забывайте, что муниципальные садики должны работать по закону о госзакупках. Это очень сложная процедура, и поэтому они просто не занимаются закупками каких-то современных развивающих материалов. Муниципальные сады обычно закупают всё один раз в год и почти никогда не докупают в течение года. В вашем садике должно быть постоянно что-то новое. И не забывайте, что мало купить, надо еще и рассказать! Родители должны узнавать обо всех новинках: пишите в группах в контакте, воцапе, фейсбуке, на сайте. Пусть воспитатели также рассказывают родителям о всех новинках при встречах.
Родители ценят высокую квалификацию воспитателей. Отслеживайте последние тенденции и регулярно оплачивайте своим сотрудникам тренинги и семинары по современным образовательным методикам. Например, ТРИЗ, рисование полушариями, монтессори-классы. Это не только поможет выделиться по сравнению с муниципальными садами, но и повысит лояльность ваших сотрудников и уменьшит текучку кадров. Например, некоторые мои воспитатели работают со мной с самого начала – уже более 6 лет.
Для родителей важно иметь возможность напрямую общаться с директором сада. Не прячьтесь, будьте на виду и на связи, общайтесь с ними. Для них это будет еще один довод в пользу вашего садика.
Наконец ВРЕМЯ РАБОТЫ. Родителям всегда проблема успеть забрать ребенка из муниципального садика, который работает в лучшем случае до 6 вечера. Мои садики изначально работали до 7 вечера, но затем я увеличила время работы и теперь родители могут не лететь сломя голову с работы и спокойно забрать своих детей до 8 вечера. Поверьте, для многих родителей это может оказаться критическим доводом вернуться в частный сад, даже имея место в бесплатном саду.
Остались еще вопросы по организации частного детского садика? Пишите мне на e-mail: olga@glav-sad.ru
