«С Вами говорит искусственный интеллект» - это мы слышим, обращаясь в колл-центры крупнейших компаний. Многие из них доверили искусственному интеллекту самое ценное – своих Клиентов.
Например, крупнейший телеком-оператор Великобритании Maintel использует ИИ в колл-центрах для сбора, перераспределения входящих звонков. Но пока это не касалось эмоциональной связи с Клиентом. Это же святая-святых?!
Уже нет! ИИ готов вести «живые» разговоры с Клиентами, включаться в реальные диалоги с естественной речью. Его мозг готов понимать печатную и устную речь. Зачем? Оказалось, эмоции Клиентов дорого стоят компаниям. Сейчас операторы колл-центров тратят кучу драгоценного времени, чтобы сквозь крик, гнев, обиды Клиентов понять проблему. И вот, ИИ в Maintel готов распознавать человеческие эмоции и быстро, анализировать реальную ситуацию, вычленять проблему и сразу передавать ее исполнителю, который также, без лишних эмоций, будет ее решать.
Остается только позавидовать и узнать, а как обстоят дела с ИИ в России?
