Как сохранить Клиента

Это вечный вопрос, круче чем "быть или не быть", сегодня он стоит ребром. Зачем открывать закрытые на карантин offline-магазины, если интернет-магазин делает хорошие продажи? Еще в прошлом году у Клиентов было ROPO поведение (research online, purchase offline) - они находили товар на сайте, а покупали его в реальном магазине. Тогда глупые маркетологи считали это смертью интернет-торговли и открывали сотни магазинов в дорогих торговых центрах. Где они сейчас? До карантина доминировало анти ROPO поведение Клиентов, они меряли в магазине, а покупали на сайте...

Сегодня после праздников давайте поговорим о помощи. Читатели в телеграмм канале меня спрашивают, зачем мы поддерживаем конкурентов в кризис, если самим сложно. Зачем организовали акцию #поддержимдругдруга для малого рекламного бизнеса, когда никто не поддерживает? Потому, что сегодня есть те, кому хуже. У всех с продажами не всё отлично, но людьми надо оставаться в любые времена. В период пандемии COVID-19 предприниматели прекратили свои корпоративные войны и стали помогать друг другу. Все оказались в одной лодке...

Рост количества email-рассылок (исследование Sparkpost.com). Рост в 10 раз, с 4000 до 42000. Часть писем Клиентам компании пишут о карантине - «мы работаем, у нас всё хорошо», остальные о новых online продуктах, поиске Клиентов, новости и полезная информация. Контент-маркетинг в кризис – это инвестиции, но они не окупятся моментально, а точно начнут зарабатывать, когда вернется спрос. Почему? Да, потому что пока все молчат, сидя...

🙅‍♀️Все мы не сможем существовать без новых Клиентов. Маркетологи, продажники - все, сегодня, конечно, в замешательстве: нет денег на рекламу, но и новые заказы нужны. Почти все бизнесы провалились в поисковых запросах в карантин (данные https://neilpatel.com/blog). 🔪В России сложилось странное историческое поведение, во время каждого кризиса мы режем затраты на рекламу в первую очередь. Грамотный антикризисный менеджер подтвердит - это ошибка! Коллеги, сохраняйте часть рекламного бюджета на продвижение и репутационный pr, иначе, из кризиса не выкарабкаться...

Посмотрели вчера дебаты Соболь&Собчак. Мне кажется, сами того не зная, придумали прекрасный инструмент сохранения Клиентов – дебаты с конкурентом перед Клиентом. Так же, как она сегодня, можно расправляться с конкурентами на презентациях у Клиента, хоть онлайн, хоть оффлайн. Пусть Клиент сравнивает (как мы сегодня) кто сильнее, а кто поговорить пришел...

🏃‍♂️Где взять курьеров? Самый острый вопрос сегодня Ведомости пишут, что карантинная нагрузка на курьеров выросла на 70% , а количество вакансии курьеров выросло на 150%. На сайте hh.ru - 2097 вакансий, что на 20% больше, чем год назад. Курьер – сегодня важнейшая работа, с высокими нагрузками и расстояниями, опасными связями, большими переработками. Читаю одно из объявлений: «Требуется знание...

Американские маркетологи пишут: во время карантина не тревожьте Клиентов продажами, показывайте трогательную рекламу про любовь, дружбу на расстоянии, тихо парящие дроны, пустые города и много слов поддержки. «Нет прямой рекламы, как таковой, есть призыв, послушай, мы же бренд, и нам не все равно", - говорит Джозеф Кан, старший менеджер проектов в Edelman. Джуди Зальцингер, профессор рекламы SCAD: «Бренды сейчас делают рекламу, чтобы объединить Клиентов, внушить, что все будет хорошо, тем самым не продавать, а повысить к себе лояльность ...

Наконец-то, АКАР ( Ассоциация Коммуникационных Агентств России) сделала то, что от нее так ждала рекламная отрасль. Она обратилась к Сергею Собянину с просьбой содействовать включению рекламной индустрии в список пострадавших отраслей. Только почему к Собянину?...

Помните, когда 6 лет назад рос доллар, все ринулись скупать бытовую технику, квартиры, вообщем, все, что считали вложением средств. Тогда у нас сформировалось очередное кризисное поведение с экономической фобией. В этом году к ней добавились «блокадная» фобия и ипохондрия, снова меняя наше поведение. Теперь Клиенты: ✅ Заказывают почти все в онлайне. ✅Озабочены личной гигиеной и безопасностью. ✅ Научились делать мелкооптовые покупки, торговаться за объем, самостоятельно перевозить и хранить большой заказ...

Рекламный ролик навязчиво общается с Клиентом. Хотите более деликатный способ? Используйте фильм! Стойте! Только не корпоративный 3-х часовой с интервью главного инженера. Нет! Именно фильм, снятый, как способ поговорить с Клиентом о важных для бренда вещах, со сценарием, актерами, мыслью. 🎥 Фильм расскажет историю, а режиссером станет - ваш бренд. Только не закатывайте глаза, речь не о дорогостоящих съемках и высоких бюджетах. Есть «мобильные» фильмы , сериалы, документалка, боевики, снятые на телефон или дрон, они прекрасно смотрятся и выигрывают призы...

Data Insight выложили рейтинг по объему продаж. Они показали продажи каждого магазина в деньгах, штуках и средний чек за 2019 года, а также как измененился каждый из этих показателей по сравнению с предыдущим годом...

На прошлой неделе владельцы «Marriott Тверская» предложили мэру Москвы использовать их гостиницу под размещение временных госпиталей. Давайте сегодня и завтра обсудим кейс великой компании Marriott: ценности владельцев и трепетное отношение к Клиентам. Не первый коллапс в мире. Билл Марриотт: управляет бизнесом 40 лет. Marriott - крупнейшая гостиничная сеть в мире. 87-ми летний Билл уверен, сегодня не первый в его жизни переломный момент, их было много. Важно, как из них выходить. После 11 сентября...