Мы обожаем играть в настольные игры. Я не про «расписать пулю», хотя это дело тоже люблю, сейчас речь идет о старых добрых настольных играх. Наши любимые: шашки, скраббл, русское лото. Кстати, в русское лото, что по телевизору идет, не играла ни разу, не очень интересно мне почему-то.
Итак, в моей семье долгие годы, с самого моего детства, был сундук с русским лото, но за годы мы растеряли штук 10 бочонков с номерами. Мы их лепили из муки, глины, пластилина и снова теряли. Осенью мы с детьми приняли решение о покупке новой игры. Поехали в торговый центр, зашли в Детский магазин и купили новёхонькое «Русское лото».
Приехали домой, достали коробку, дочь, как всегда, за ведущую, в общем, начали играть, играли до ночи, пока не начали «носами клевать». Убрали игру до следующего раза.
Следующий раз случился в субботу вечером. Играем. После того, как кто-то из нас побеждал, мы собирали бочонки в мешок и начинали заново. И вот во время очередной игры вдруг дочь говорит:
- У меня дежа вю что ли, ощущение, что я уже называла 58.
- Ой, точно! У меня 58! - кричит сын, указывая пальцем на карточку.
- В смысле? Два бочонка 58? Вываливай все бочонки. Может, еще что найдем?
Согласно пункту 1 статьи 469 Гражданского кодекса РФ:
«Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи».
Дочь высыпала все бочонки на ковер и начала раскладывать по номерам. 1, 2, 3... 58, 58, 82, 84. Ага! Вот оно! Два бочонка с номером 58 и ни одного с номером 83! Нашли!
Я, потирая руки, радостно сообщила, что предновогоднего скандала мне только не хватало для полного адвокатского счастья и в эйфории достала телефон, чтобы быстренько настрочить претензию производителю.
Начинаю изучать коробку, производитель ООО «Десятое королевство», а дальше самая юридически фиговая ситуация:
Состав:
Бочонки - 90 шт
Мешок - 1 шт
Карточки - 100 шт
Жетоны - 100 шт
Ну и? Бочонков 90 штук? 90. И кто тут идиот?
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками»
Нигде на коробке не написано, что эти самые 90 бочонков должны быть с разными номерами!
Я тут же передумала отправлять претензию с юридической подоплёкой, наваяла коротенькое послание с текстом:
«Здравствуйте! Мы, наконец, купили нашу любимую игру «Русское лото», но, к сожалению, обнаружили, что в ней не хватает одного бочонка номер 83, а бочонок под номером 58 в двух экземплярах. Можно ли как-то исправить ситуацию?)», приложила фото бочонков в качестве доказательства, оправила его по электронной почте в адрес производителя и начала ждать ответ. Долго ждать не пришлось.
Получаю ответ:
Да как так? Почему производитель не вступил в спор со мной? Я уже «намазала лыжи» и собралась ехать к ним в офис с коробкой «Русское лото», демонстративно положить на стол и сказать всё, что думаю! Моё желаемое пафосное представление накрылось медным тазом. ООО «Десятое королевство» обломало меня так, что дальше некуда. Ни хлеба, так сказать, ни зрелищ.
Через несколько дней приходит почтовое уведомление. Забрали огромную коробку. Думаю, вот смешные, упаковали маленький бочонок в такую коробищу.
Открываю, а в коробке подарок! Шашки и нарды! И не имеет значения, что у нас есть и шашки, и нарды, это был подарок от производителя, у которого 100% любовь к собственному делу, иначе, исход ситуации был бы иным, я уверена.
Вот такой предновогодний недоконфликт с производителем настольной игры «Русское лото» позволил мне написать об этом случае вовсе не в рекламных, а исключительно в правопросветительных целях, потому что так красиво по-королевски еще никто в моей практике не решал проблему потребителя.
Всем позитивных королевских решений любых проблем!
