Всем привет!
В прошлой заметке мы говорили о том, почему работа digital-команд в условиях новых методов управления требует корректировки систем контроля.
Читать предыдущую статью:
Контроль в digital-командах
Напомню, что мы выделили для себя 3 кита, на которых базируется контроли контроля:
Культура;
Процессы;
Автоматизация.
В этой заметке я расскажу, какие интересные решения в этих трёх областях нам удалось внедрить.
0.Высвечивание ошибок
К чему относится: культура
Культура — это самый сложный и самый важный уровень. В культуре команды нужно посеять идею, что «тыкать пальцем» в найденную ошибку, баг, недочёт, плохой процесс — это нормально. И прежде всего, указать на ошибку должен сам «виновник».
Почему слово «виновник» взято в кавычки? Исхожу из того, что в 90% в ошибках виноват не сотрудник о процесс, и именно процесс, в не сотрудника надо «лечить».
Как добиться высвечивания ошибок?
а.Дайте сотрудникам понять, что ошибки — это нормально. Честно и откровенно, говорите о собственных промахах.
б.Не наказывайте за ошибки. Ошибка, по сути, в нормальных условиях представляет собой процесс обучения. Наказывать надо за вредительство (осознанное и намеренное причинение вреда компании), но не за ошибки.
в.Поощряйте обсуждение того, как сделать так, чтобы найденная ошибка более не возникала.
1.Нечеловеческий контроль. (Автоматизация контроля)
К чему относится: автоматизация
Проблема выявления ошибок заключаются в том, что ошибки, как правило, делаются людьми. Разумным решением (помимо более тонкой настройки процессов) является назначение процессу проверяющих, но здесь мы сталкиваемся с другой проблемой:
Часть возникающих ошибок вызываются самой человеческой природой: леностью, невнимательностью и вот этим вот всем.
И здесь мы применим ещё одно решение: Если сам человек, вернее свойства его натуры, могут быть источником ошибок, то в этом случае подходить к проверке должен не человек, а робот.
То есть мы пытаемся преодолеть выявление ошибок, вынеся это за рамки человеческой проверки.
Автоматизация контроля при грамотном подходе также позволяет обеспечить соблюдение таких важных принципов контроля, как:
Принцип независимости (робот более объективен и незамедлительно сигнализирует о полученных данных);
Принцип непрерывности (алгоритм может проверять нужные процессы хоть каждую минуту.)
2.Переход от выходного контроля к входному. (пред-контроль).
К чему относится: процессы
Когда вы уже достаточно хорошо знаете свою систему (работу своей команды), знаете её узкие места, то самое время и переходите с пост-фактум контроля на упреждающий контроль.
3.Переход от низкоуровневому контролю к высокоуровневому.
К чему относится: процессы
Очень важно внедрить контроль в различные процессы. Но делая это, важно не забыть и об общем контроле за тем, насколько хорошо команда выполняет общие стратегические задачи, которые перед ней поставлены.
____________________________________
Лайк, если будете внедрять новые подходы к контролю.
Есть вопросы? Оставьте их в комментариях . :)
