Есть в домоуправлении люди, от которых напрямую зависит помогут вам или нет.
Этот человек сидит в центре обслуживания клиентов. Та самая тетенька, которая принимает ваши заявки.
Знаете в чем состоит её работа? Нет, не помочь вам! Её задача другая! Её задача – правильно распределить работы между сотрудниками домоуправления.
Например, приходит человек и говорит что у него течет труба. От домоуправления он ждет что домоуправление решит проблему. Тетенька регистрирует заявку руководителю работ, а тот уже посылает сантехника, чтобы починил трубу.
Рассмотрим случай сложнее – женщину заливают соседи. Регистрируется заявка. Но на что? Что нужно сделать в этом случае? Какая услуга нужна жильцу? Как устранить проблему?
Можно зарегистрировать 2 заявки:
- Заявка руководителю работ. Он созванивается с жителем сверху, посылает сантехника, сантехник устраняет течь
- Заявка инженеру по водоснабжению и канализации. Инженер созванивается с верхним жильцом, производит осмотр, дает заключение что послужило причиной затопления.
Так же происходят регистрации всех заявок, которые распределяются между сотрудниками домоуправления.
Каждый сотрудник домоуправления делает только очень узкую работу – инженер определяет какая проблема, но не чинит. Сантехник чинит, но не всегда может определить проблему.
Т.е., как вы уже поняли, все зависит от тетеньки за стройкой – если не тому передаст информацию, то не решится ваша проблема, как ни крути.
