Один из первых вопросов, который часто задают компании, желающие оптимизировать свои процессы подбора персонала с помощью процедур психологического тестирования через Интернет: кто будет поддерживать соискателей технически и твечать на их содержательные вопросы? Ведь, к примеру, при «живом» собеседовании все эти проблемы могут быть решены очень быстро с помощью hr- или технического специалиста.
Поддержка кандидатов
Рекрутеры, использующие веб-тестирование, часто беспокоятся о наличии поддержки, когда у кандидатов возникают вопросы или технические проблемы в процессе тестирования. Мы знаем из нашего многолетнего опыта:
1) Потребность в поддержке кандидатов часто переоценивается.
Уже в приглашениях на квалификационный диагностический тест заявители получают подробное объяснение необходимых для обработки технических требований - стабильное подключение к Интернету и современный браузер. На тестовом интерфейсе кандидаты могут автоматически проверить, были ли соблюдены технические параметры. В случае возникновения вопросов или проблем во время обработки заявки, заявители могут воспользоваться контактной формой, чтобы отправить их в службу поддержки - непосредственно из системы. Преимущество: данные браузера кандидатов автоматически записываются и передаются - они являются важной информацией для службы поддержки для быстрого устранения неисправностей, однако часто возникают и передаются клиенту не технические, а процедурные вопросы, например, если заявители не могут сразу принять участие в тесте после получения приглашения по электронной почте и попросить о продлении времени обработки.
Единственными требованиями к тестированию являются стабильное подключение к Интернету и современный браузер.
С технической точки зрения, некоторые факторы находятся вне контроля службы поддержки, например, если заявители используют устаревший браузер или слабое подключение к Интернету. Основные требования, однако, просты: тесты просто работают в браузере без каких-либо дополнительных программ, Flash плееров или плагинов. Онлайн-тестирование также облегчается тем, что большинство современных браузеров обновляются автоматически и поэтому всегда обновляются. Вопросы применения также возникают редко. Подробные инструкции перед каждой тестовой частью объясняют, как функционируют и должны выполняться отдельные тестовые задания - тестовые задания также позволяют убедиться, что заявители поняли задачу. Таким образом, многие проблемы решаются еще до того, как они возникнут.
2) Обеспечение качества - даже во время разработки теста
Необходимо обеспечить несколько этапов тестирования качества уже на стадии разработки теста, чтобы исключить из инструментов вводящие в заблуждение элементы и вообще не доводить их до сведения заявителя: специалисты тщательно тестируют и оценивают все содержимое теста. Особенно молодые люди, использующие те или иные процедуры тестирования, например, школьники или студенты, сегодня привыкли к использованию приложений интуитивно понятным образом. Также можно следовать специфическим для целевой группы требованиям к удобству использования и быстроте реагирования, например, оптимизировать процедуры тестирования на мобильных устройствах.
3) Поддержка рекрутеров - помощь до, во время и после реализации проекта
Системное и содержательное обучение самих рекрутеров
Перед использованием научных методов тестирования необходимо провести всестороннее обучение самих рекрутеров, где это возможно, и, таким образом, передаем им понимание диагностики способностей. Системное обучение и подготовка по содержанию готовят их к самостоятельному управлению системой и профессиональному толкованию результатов: таким образом, правильные решения принимаются настоящими профессионалами. Если лица, принимающие решения, редко участвуют в отборе тем и не имеют соответствующей подготовки, автоматически созданные отчеты обратной связи, которые адаптированы к кругу получателей и могут даже оказать помощь в проведении последующих интервью. В случае возникновения различных проблем необходимо как соискателям, так и рекрутерам предоставить контакты постоянно действующей службы поддержки. Обычно вопросы связаны с простым содержанием и техническими вопросами или забытыми данными для входа. В случае конфигурированных и индивидуальных решений обученная команда внутренних контактных лиц, как правило, предоставляет поддержку первого уровня, чтобы иметь возможность быстро предложить помощь своим коллегам. Поддержка второго уровня от HR-диагностики используется только для конкретных вопросов и проблем.
