Учась в вузе, будущий врач изучает этику и деонтологию. И если с этикой все понятно (это те нормы, через которые в любом случае гне должен переступать врач, как бы пациент не самовыражался), то что такое деонтология, не знает никто из пациентов. Это учение о должном, то есть, этика долга. Как вы думаете, должен ли врач быть честным только потому, что он врач? На самом деле, одно не определяет другое. А вот оказывать врачебную помощь он обязан, потому что это - долг врача. Деонтология описывает правила и обязанности медика по отношению к больному, но не с точки зрения добра и зла, а с точки зрения долга, к которому обязывает профессия. Это ответственность врача, в которой учитывается все - как, например, неосторожно брошенная фраза о состоянии здоровья, которая может настолько огорчить человека, что ему станет хуже. Должен ли врач быть добрым, имеет ли он право быть обидчивым, недовольным, и так далее? Лучше всего об этом сказал Чехов: медицинский работник должен быть " ясным умственно, чистым нравственно и опрятным физически". Тех врачей, кому удалось научиться умению постигать душу человека, очаровывать и располагать к себе пациентов, в сочетании с высоким профессионализмом, называют "врачами от бога". И это правда, потому что именно к врачам приходят с надеждой, доверяя свою жизнь, иногда это просто надежда на чудо, когда других уже не осталось. К сожалению сегодня, когда не в лучшую сторону изменилось отношение к врачам, пошатнулся престиж профессии, медикам приходится все чаще сталкиваться с тем, что пациент приходит на прием уже изначально негативно настроенным (есть предыдущий опыт некачественно проведенного лечения, либо человека попросту "накрутили"). Тогда приходится проводить огромную работу, чтобы восстановить доверие пациента, и половина ее заключается в успешной коммуникации. А как вы думаете, что может помочь восстановить доверие пациента?