Так сложилось, что по статистике, если я выезжаю на объект "посмотреть", то с вероятностью 80% - 90% мы договариваемся с заказчиком.
Как удаётся этого добиться? Как раз об этом и пойдёт речь в этой статье.
Я всегда старался оптимизировать свои действия таким образом, чтобы они приносили как можно больше пользы, как для людей, с которыми я взаимодействую, так и для себя.
Случаи, когда ко мне звонят по работе - не исключение.
Уже давно прошли времена, когда я выезжал на объект "просто посмотреть", поскольку ценю, как своё время, так и время клиентов.
Взял за правило с первых минут телефонного разговора доносить особенности работы со мной, и если заказчику что-то не подходит, то это становиться ясно уже на стадии телефонного разговора, как мне так и ему.
ДИАЛОГ С ЗАКАЗЧИКОМ ПО ТЕЛЕФОНУ
Чтобы было максимально наглядно я решил выложить диалог, структуру и содержание которого я не меняю уже долгое время.
- Здравствуйте, мне нужно плитку в квартире уложить.
- День добрый. Какой объём работ? Где находится объект?
- По квадратуре примерно 70 метров квадратных.
- Хотел уточнить, Вы ко мне по рекомендации звоните или мой контакт нашли где-то в интернете?
- В интернете.
- Смотрите, чтобы не тратить Ваше не своё время, хотел бы оговорить пару важных моментов работы со мной:
Первый момент. В своей работе ставку делаю только на качество - речь идёт, как про эстетику, так про соблюдение всех технологических процессов.
Второй момент. Мои цены в 1,5-2 раза выше, чем средние цены по рынку. Кто-то говорит, что они вообще самые высокие. Поэтому, если Вы изначально ставите цель найти нечто "среднее" - в плане цены и качества, то это точно не ко мне.
Третий момент. Я редко сижу без работы. И обычно, со мной договариваются заранее (за месяц - два, иногда три). Поэтому если Вам нужно приступить к работам "здесь и сейчас", то опять же помочь Вам не смогу.
Комментарий
1. Я крайне редко выезжаю на заказы, где нужно уложить менее 30 м2. плитки, это случается, только если образовалось "окно". Обычно берусь за заказы от 50 м2 и выше.
2. Ориентировочную цену ((нисколько не занижая) я также называю по телефону (предварительно уточнив - что за плитка, есть ли мозаика, сколько ниш/углов и т.д), чтобы для заказчика не было сюрпризов.
ПОЭТОМУ ЭТИ ДВА ВАЖНЫХ ПУНКТА Я ПРОГОВАРИВАЮ СРАЗУ ПО ТЕЛЕФОНУ
А дальше всё просто, либо говорят: "Спасибо, поняла/понял, всего доброго" либо заказчик мне даёт ясно понять, что это именно то, что он искал.
Разумеется, второй вариант произносится намного реже.
Но именно в этих случаях я выезжаю на объект и крайне редко бывает, чтобы мы не договорились с заказчиком. В результате здесь все в выигрыше - и я (не трачу время на ненужные телодвижения) и заказчик (тоже не тратит).
Желаете побольше узнать обо мне и про этот блог? В таком случае, добро пожаловать:
Мастерам и заказчикам посвящается или «Что вы получите, иногда заглядывая на мой канал?»
