СИТУАЦИЯ ПЕРВАЯ:
Был постоянный турист, то приобретал пакетные туры, то заказывал индивидуальные, то бронировал только билеты, а порой звонил просто, чтобы спросить совета. Научила его за 3 года всем тонкостям, за советы обычно благодарил: привозил алкашку из Dute Free. Потом человека будто подменили.
Обратился в очередной раз по туру в Доминикану, нужна была только Пунта Кана на февраль, смотреть начали чуть ли не за полгода до поездки, цены – шик, в 150 000 рублей на 2 взрослых укладывался в отличный отель. Но он оказался не готов, не было денег и отпуск ещё не подписан. В итоге, когда написал, что бронироваться готов, цены, естественно уже давно изменились и хорошо так выросли, как на дрожжах!
Его ответ меня не хило удивил: "Я на работе всех лохами назвал и сказал, что мы в феврале улетим в Доминикану за 150 000 рублей в 5* на двоих".
Пишу, чтобы по возможности переносил отпуск на другой месяц, нашла самую низкую цену на отель, тогда бы мы уложились.
Но нет, безоговорочно туристу нужен был только февраль и только вторая половина месяца!
И вот сидела я и почему-то так за него переживала. Будто бы это я виновата, что он не забронировался сразу, а сидел "титьки мял". Потом подумала, что слишком много я на себя беру, хотела написать: "Вы когда колбасу покупаете, тоже говорите, что месяц назад была дешевле и на работе поспорили, что все лохи и купите дешевле всех?!" 😫
Но себя сдержала, просто вежливо ответила, что на февраль таких цен больше нет.
🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽
СИТУАЦИЯ ВТОРАЯ:
Всеми любимый туроператор. 😏
Подбирали туристам тур очень долго, больше месяца точно, им всё не нравилось, перебрали уже все страны и все отели, в которые они укладывались по бюджету. В итоге выбрали.
Заключили договор, туристы оплатили тур. Его подтверждают на нужные даты, продолжительность – 9 ночей.
И вот практически за пару недель до вылета приходит "письмо счастья"с информацией о том, что рейс на 20 число отменён, а также предложение лететь туристам на день раньше и на одну ночь меньше, то есть на 8 ночей вместо 9, но с возвратом около 60 евро или же увеличить длительность тура на одну ночь, то есть до 10 ночей, но с доплатой в 130 евро. 🙄😑
Как-то не честно вот получается, что доплата за сутки в два раза больше, чем возврат денег за те же сутки!! О чём собственно и задаётся вопрос туроператору.
В итоге, вопрос наш просто остаётся без ответа, ок, ждём до завтра, вдруг у сотрудников туроператорского офиса завал и отвечают они по мере возможности, но на следующий день приходит второе "письмо счастья", в котором ситуация кардинально меняется: была предложена уже новая цена на 10 ночей с доплатой 210 евро!!! вместо 130, которые были вчера, а вот на 8 ночей уже предлагалось летать без возврата, с доплатой 3 евро! 😂😁(нервный смех). Ни о каком возврате уже и речи не шло.
Вопрос: как объяснить туристам и при этом остаться в живых, что они будут отдыхать в отеле по прихоти туроператора на сутки меньше, и при этом им не вернут ни копейки, к тому же, им наоборот нужно будет доплатить ещё 3 евро?
🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽
СИТУАЦИЯ ТРЕТЬЯ:
Запрос с почты от некой Глафиры Батьковны: Кипр, номер на одного взрослого, завтраки и ужины и обязательно лететь регулярными рейсами.
Звоню, рассказываю основную и самую важную информацию, объясняю по курортам, что лучше выбрать, нахожу тур на билетах S7. Глафира Батьковна радуется, что наконец-то нашла человека, который был на Кипре, и понимает, что к чему, и может дать дельный совет!
Далее следуют долгие переписки. Бюджет на 10 ночей около 60 000 рублей. Скидываю ей самые популярные и проверенные варианты. Да ещё и многие номера с видом на море. Получаю в ответ письмо с вопросами о том, а можно ли забронировать точно не первый этаж, прямой вид на море и реально ли вообще будет первая линия у отелей. На все вопросы отвечаю.
Глафира Батьковна звонит на следующий день и заявляет, что её муж вангует, что цены сейчас завышены и покупать тур не стоит, ведь потом будет дешевле. Вслед также уточняет, есть ли у одного из отелей между отелем и пляжем дорога.
Я отвечаю, что явно трассы там не помню, но нужно уточнить, что я и сделаю, так как не могу держать в голове информацию обо всех отелях мира и есть ли между ними и пляжем дорога.
На что Глафира Батьковна с возмущением заявляет, что я всё-таки недостаточно хороший специалист, так как с ходу не ответила на один вопрос и не знаю таких тонкостей, а хотелось бы ей человека более компетентного. 👀😬🤣
На что я мягко намекаю, что между прочим дала ей очень ценные советы и мы уже несколько дней только и делаем, что обсуждает с ней её поездку на Кипр, а то, что мне нужно уточнить информацию по одному лишь отелю из целого списка, вовсе не означает, что я плохой специалист. 🙄🙈
На что получаю шикарнейший ответ: "Мне понятна беда всех турагентов, вы работаете по всем странам, а вот если бы сосредоточились на одной, то были бы экспертами!!" 😏
Ага, только Глафира Батьковна не подумала, сколько же тогда в каждом агентстве должно быть этих самых экспертов.
🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼
