Как передача геолокации сотрудников может увеличить эффективность работы сервисной компании.
Видеть местоположение мобильных инженеров, удаленность сотрудника от объекта, по которому создана заявка, распределять срочные работы и многое другое теперь можно в HubEx.
Задачи:
Геолокация мобильных сотрудников тот важный функционал, который позволяет решать огромное количество задач для сервисной компании:
- Распределять срочные заявки на сотрудников неподалеку;
- Видеть удаленность сотрудника от объекта по заявке;
- Фильтровать на карте сотрудников по видам выполняемых работ или по участку обслуживания;
- Уменьшить количество обращений в call-центр с уточнениями о времени приезда исполнителя;
- Сэкономить топливо на «лишние километры» и время на передвижение;
- Выступать в роли арбитража: позволяет отследить перемещения сотрудников не "по работе", причины задержек и другое.
На практике:
1. Чтобы увидеть своих сотрудников на карте, достаточно перейти в раздел "Сотрудники" и кликнуть по вкладке "Карта".
На странице будет представлено местоположение ваших сотрудников, с указанием количества активных заявок на сотруднике, время последнего обновления геолокации, а так же фильтры для быстрого поиска подходящего сотрудника:
2. Часто сотрудники call-центра и диспетчеры получают звонки от клиентов с вопросами о том когда приедет инженер.
Используя приложение HubEx, заказчик может видеть местоположение инженера, назначенного исполнителем по заявке прямо с мобильного приложения Заказчика, и ему больше нет необходимости звонить в сервисную компанию. Это снижает затраты на телефонию в среднем до 20%.
3. Там же в мобильном приложении заказчик может связаться с инженером, написав в чат по заявке. Что важно - все эти данные так же доступны в web-приложении начальнику сервисной службы, чтобы контролировать качество выполняемых работ и в любой момент обратиться к информации по заявке:
Как настроить:
Чтобы начать отслеживать местоположение сотрудника достаточно завести в HubEx сотрудника с типом "Мобильный инженер". При следующем входе в мобильное приложение Исполнителя все начнет работать автоматически.
Как попробовать:
Вы всегда можете попробовать работу платформы HubEx на примере своей компании, для этого запросите демо-доступ к продукту и получите 14 дней бесплатного использования системы.
