Блог проекта HubEx

В 2026 году рынок Help Desk продолжит активно меняться. Интеллектуальная автоматизация, омниканальные коммуникации, предиктивная аналитика и новые форматы взаимодействия с пользователями формируют современный подход к работе службы поддержки. Это исследование показывает ключевые тренды, которые уже сейчас влияют на будущее сервиса и открывают новые возможности для компаний. Полное исследование доступно по ссылке. AI и автоматизации В 2026 году ИИ станет ключевым элементом Help Desk-систем. Автоматизация...

Большинство компаний хотят использовать искусственный интеллект, но сталкиваются с одними и теми же проблемами — нет понимания с чего начать, нет готовой базы знаний и проработанных процессов. Данные разбросаны по чатам, таблицам и старым инструкциям. На самом деле, чтобы начать, достаточно того, что уже есть...

Представляем обновления HubEx, направленные на повышение удобства и эффективности работы в системе. Мы расширили возможности управления материалами, добавили редактирование заявок в офлайне, улучшили фильтры и поиск, а также ввели гибкие настройки для отслеживания местоположения сотрудников. Жизненный цикл заявки — это последовательность стадий и переходов, построенная на основе бизнес-процесса компании. Мы добавили новый инструмент для визуализации бизнес-процесса — схему жизненного цикла заявок...

Конкуренция в сфере сервисного и выездного обслуживания в 2025 году выросла как никогда. Клиенты больше не ждут просто быстрого ответа — им нужны прозрачность, предсказуемость и стабильное качество. Чтобы удержаться на рынке, без оптимизации процессов не обойтись. Сегодня цифровая трансформация перестала быть трендом — это базовый инструмент выживания. Искусственный интеллект, автодиспетчеризация, управление подрядчиками, цифровой учёт оборудования и другие инструменты помогают компаниям работать быстрее, тратить меньше и обслуживать лучше...

Вышло одно из самых ожидаемых обновлений! Теперь форма заявки в HubEx полностью в ваших руках: объединяйте поля в удобные блоки, расставляйте их в нужном порядке и задавайте каждому блоку понятные названия. В результате форма становится простой и логичной, а работа с заявками максимально удобной. Для каждого типа заявки изначально система использует стандартный шаблон. Теперь вы можете изменить этот шаблон и сохранить собственную форму для конкретного типа заявки. Это значит, что у каждого типа заявки...