Блог проекта HubEx

В 2026 году рынок Help Desk продолжит активно меняться. Интеллектуальная автоматизация, омниканальные коммуникации, предиктивная аналитика и новые форматы взаимодействия с пользователями формируют современный подход к работе службы поддержки. Это исследование показывает ключевые тренды, которые уже сейчас влияют на будущее сервиса и открывают новые возможности для компаний. Полное исследование доступно по ссылке. AI и автоматизации В 2026 году ИИ станет ключевым элементом Help Desk-систем. Автоматизация...

Большинство компаний хотят использовать искусственный интеллект, но сталкиваются с одними и теми же проблемами — нет понимания с чего начать, нет готовой базы знаний и проработанных процессов. Данные разбросаны по чатам, таблицам и старым инструкциям. На самом деле, чтобы начать, достаточно того, что уже есть...

Представляем обновления HubEx, направленные на повышение удобства и эффективности работы в системе. Мы расширили возможности управления материалами, добавили редактирование заявок в офлайне, улучшили фильтры и поиск, а также ввели гибкие настройки для отслеживания местоположения сотрудников. Жизненный цикл заявки — это последовательность стадий и переходов, построенная на основе бизнес-процесса компании. Мы добавили новый инструмент для визуализации бизнес-процесса — схему жизненного цикла заявок...

Конкуренция в сфере сервисного и выездного обслуживания в 2025 году выросла как никогда. Клиенты больше не ждут просто быстрого ответа — им нужны прозрачность, предсказуемость и стабильное качество. Чтобы удержаться на рынке, без оптимизации процессов не обойтись. Сегодня цифровая трансформация перестала быть трендом — это базовый инструмент выживания. Искусственный интеллект, автодиспетчеризация, управление подрядчиками, цифровой учёт оборудования и другие инструменты помогают компаниям работать быстрее, тратить меньше и обслуживать лучше...

Вышло одно из самых ожидаемых обновлений! Теперь форма заявки в HubEx полностью в ваших руках: объединяйте поля в удобные блоки, расставляйте их в нужном порядке и задавайте каждому блоку понятные названия. В результате форма становится простой и логичной, а работа с заявками максимально удобной. Для каждого типа заявки изначально система использует стандартный шаблон. Теперь вы можете изменить этот шаблон и сохранить собственную форму для конкретного типа заявки. Это значит, что у каждого типа заявки...

Современные компании всё чаще сталкиваются с необходимостью организовать работу сотрудников, занятых вне офиса — курьеров, монтажников, инженеров, торговых представителей и мерчендайзеров. Таких специалистов называют мобильными (или выездными) сотрудниками. Для бизнеса важно контролировать их местоположение, задачи и время работы. С этой задачей справляется приложение для мобильных сотрудников — инструмент, который объединяет учёт рабочего времени, геолокацию и коммуникацию с менеджерами. Такие решения помогают навести порядок в процессах и повысить эффективность команд...

SLA — не просто формальность. Это чёткий договор между вами и клиентом, который определяет, как быстро и качественно будет решаться любая задача: от отклика на обращение до полного устранения проблемы. Для клиентов SLA — гарантия предсказуемого сервиса. Для бизнеса — инструмент управления: он помогает контролировать работу команды, оптимизировать процессы и повышать прозрачность всех операций...

24 сентября в 11:00 Мск проводим бесплатный вебинар, на котором разберем сервисные метрики и их эффективное использование. Узнать подробнее и зарегистрироваться Узнать подробнее и зарегистрироваться

MTTR (Mean Time to Repair, среднее время восстановления) — один из ключевых показателей надежности и ремонтопригодности оборудования. Он показывает, сколько времени в среднем требуется на устранение неисправности: от момента сбоя до полного восстановления работы системы. MTTR включает: Обычно время ожидания поставки запчастей не учитывается, хотя оно часто влияет на фактический простой. Формула проста: MTTR = (суммарное время на ремонт) / (количество поломок) Например, если за месяц было 5 ремонтов, занявших в сумме 50 часов, MTTR будет равен 10 часам...

Представляем дайджест обновлений FSM-системы HubEx за июнь-июль 2025 года. Команда HubEx продолжает улучшать функциональность, удобство интерфейса, гибкость управления, чтобы ваша работа в системе была быстрее и комфортнее. Теперь выездные специалисты могут не только получить подпись заказчика, но и зафиксировать информацию о том, кто именно подписал документ. Перед тем как получить подпись, система предложит ввести ФИО подписанта и его должность. Эти данные будут отображаться в акте выполненных работ в следующем формате: «Акт принял: [ФИО], [Должность]»...

В условиях высокой конкуренции в ресторанном бизнесе бесперебойная работа оборудования становится критически важной. О том, как современные технологии помогают решать задачи обслуживания и ремонта, рассказывает Сергей Чистяков, директор по операционной эффективности компании «Миля». Компания «Миля» уже более 5 лет успешно работает на платформе HubEx и обслуживает такие рестораны и сети как Tokyo City, «Бахрома», «Британские пекарни», «The Бык» и др. Кейсы автоматизации сервисной компании «Миля»:...

Теперь пользователи HubEx могут создавать и настраивать собственные шаблоны печатных форм в HubEx без стороннего ПО — прямо в веб-интерфейсе. Конструктор форм открывает широкие возможности для формирования документов по регламентам вашей компании с нужной структурой и переменными. Чтобы создать новую форму, перейдите в раздел Конструктор печатных форм и нажмите кнопку «+». Укажите название, описание (по желанию) и задайте структуру, используя статический текст, таблицы и переменные. Пользователям доступно более 50 переменных, которые можно использовать в шаблоне...