Как сделать свой коллектив сплоченным и готовым к любым трудностям? Ответ прост - начни с себя!
Ниже мы составили 10 правил, которым следует сильный руководитель.
1. Делать свою работу, а не работу сотрудников.
У нас совсем другие задачи, чем у администраторов или мастеров. И занимаясь их работой, мы не выполняем свои задачи, и этот процесс накапливает проблемы как снежный ком.
2. Время решает все. Ошибки можно исправить, догнать упущенную возможность — никогда.
Все мы хотим идеальный барбершоп, идеальных клиентов и идеальных мастеров. Поэтому мы можем затянуть открытие нового барбершопа или запуск новой рекламы. Каждый раз, когда вы размышляете над тем, как бы сделать получше — осмотритесь, может ваши конкуренты уже это сделали и начали получать прибыль?
3. Во время кризиса идем к людям.
Таблицы показателей, отчеты, графики. Мы всегда работаем с ними и почти сразу видим изменения в нашем салоне. Но в случае, если мы увидели, что показатели стали хуже, первым делом стоит идти к сотрудникам. Именно они в первую очередь работают с клиентами, и от них зависит вернется клиент или нет.
4. Для своих сотрудников я — герой.
У всех у нас в детстве был герой или кумир. И мы до хрипоты спорили с мальчишками во дворе, кто сильнее — Брюс Ли или Ван Дамм. Мы хотели быть похожими на них, и если бы встретили их в своем дворе — счастью не было бы предела. А теперь представьте, что так же ваши сотрудники хотят быть похожими на вас.
5. Нет “разбитых окон”
В 1994 году мэр города Нью-Йорка применил теорию "разбитых окон”, чтобы справиться с волной преступности, захлестнувшей город. Суть теории сводится к тому, что когда люди видят мелкие нарушения, это побуждает их к более серьезным преступлениям. В наших барбершопах так же: если мы будем закрывать глаза на мелкие нарушения, то рано или поздно сотрудники начнут совершать более серьезные промахи. Поэтому, нулевая терпимость даже к самым мелким нарушениям.
6. Никаких опозданий.
Если человек не в состоянии контролировать себя и свое время, то как он сможет контролировать других?
Пунктуальность — удел королей, именно поэтому, если мы должны быть в барбершопе в 10, мы будем там ровно в 10 или немного раньше. Сотрудники всегда должны знать, что их руководство не терпит опозданий и не позволяет их себе.
7. Быть безжалостным.
Мы вкладываем с сотрудника свои силы, время и эмоции. И он становится нам дорог. И мы прощаем ему мелкие промахи, мы переживаем за него, мы перестаем оценивать его с рациональной точки зрения. Но наш барбершоп был открыт для того, чтобы зарабатывать деньги! И жалость к сотруднику не сильно вписывается в цель нашего салона, не так ли?
8. Никаких переговоров с “террористами”.
Довольно часто сотрудники могут пытаться ставить условия. “Либо я работаю 5 смен в неделю, либо уйду”. В таком случае решение одно — увольнение. Это явная попытка взять вас в заложники, и он автоматически становится “террористом”. Без шуток.
9. Учить — лечить — наказывать
Сотрудники, к сожалению (или счастью), не умеют читать наши мысли. Именно поэтому мы применяем простой алгоритм: сначала научить, потом корректировать мелкие недочеты. И если каждый раз сотрудник совершает одни и те же ошибки, вывод один — учить и лечить уже бесполезно. Время принимать жесткие решения, иначе сотрудник не изменит отношения к работе. Вплоть до увольнения.
10. Нанимай медленно, увольняй быстро.
Когда у нас встает вопрос о поиске мастера — мы стараемся найти его как можно быстрее. Ведь клиенты проходят мимо, мы теряем деньги. С одной стороны — верно. Но ведь неквалифицированный мастер принесет гораздо больше вреда, после него о вашем барбершопе может пойти волна негатива, которая отпугнет еще большее количество клиентов.
© Евгений Туаев