Barbarossa Academy

Чаще всего, при ответе на этот вопрос я слышу: атмосфера, сервис, общение, качественные услуги. Так ли это на самом деле? Что такое "атмосфера", как и по какой шкале ее оценить? Когда я начинаю это спрашивать - в ответ тишина. "В барбершопе качественные услуги по сравнению с обычными парикмахерскими". То есть, мы априори считаем мастеров в экономе неквалифицированным персоналом? Но ведь многие барберы как раз "выросли" из обычных парикмахеров. Значит и это утверждение не верно. Понятие сервиса и атмосферы глубже, чем кажется на первый взгляд...

Довольно часто процентные ставки в разных городах зашкаливают. Владельцы переманивают мастеров из барбершопа в барбершоп и предлагают порой до 70% от стоимости услуги. Такие ситуации негативно сказываются на бизнесе, причем для всех. Старый владелец теряет мастера, новый получает работу ради работы. Или вы изначально взяли мастера на 40-50%, но со временем поняли, что не готовы столько платить. Причина не важна, главное – сделать все максимально грамотно и выиграть в этой ситуации. Для простоты возьмем как пример ставку 50%...

В сфере красоты, как и в сфере барберинга часто можно встретить следующую ситуацию: мастер просто не выходит на работу или сообщает о своем решении покинуть ваш коллектив в день получения зарплаты (возможно просто отправляет вам смс)...

Очень часто можно встретить картину: барбершопу 2,5-3 года, в клиенсткой базе около 3500-4000 контактов, то есть уникальных клиентов, которые посетили барбершоп за это время. А общее количество клиентов в месяц 450-500...

При покупке вам обещают сверхприбыль, рисуют красивую картину вашей жизни, обещают окупить бизнес за год. Не спорю, окупить барбершоп за год возможно. Но либо надо вернуться на 3-4 года назад, либо закладывать не меньшую сумму на маркетинг. ➜ Работайте с договором. Как только вы переведете деньги, вы получите именно то, что указано в договоре. И ничего свыше. Поэтому если вам обещают что-то, обязательно фиксируйте все в договоре и вносите правки. Ведь это ваши деньги, ваш будущий бизнес! И если...

За время работы барбершопа накапливается очень большое количество "потерянных" клиентов. Это те, кто был у вас 1 или более раз и перестал ходить. Напомните им о себе, рассылкой или звонком, часть из них вернется, если вы проработаете скрипт реанимации. 2. Не экономим на рекламе. Казалось бы очевидный совет. Проводя опросы среди собственников барбершопов, мы выявили очень интересный факт: многие не видят смысла вкладываться в маркетинг. Парадокс – все хотят клиентов, но не желают прилагать усилия и вкладывать деньги в рекламу...

Перед новым год всегда ажиотаж. Часто в барбершопы приходят даже те, кто ни разу не был в заведениях этого формата, но тут ему подарили сертификат, и перед праздниками было принято решение «побаловать» себя. И каждый владелец вместе с радостью, при виде декабрьской выручки испытывает разочарование, когда понимает, что впереди – январь. Насколько сильно меняется выручка в январе, и как этого избежать – дальше. ➜ Увеличиваем рекламный бюджет и расширяем каналы привлечения клиентов. Как показывает...

Кража клиентской базы зачастую происходит по одному сценарию: сотрудник увольняется и вместе с собой уводит клиентов. К сожалению, полностью избавиться от рисков не получится. Сведите их к минимуму и помните: дурные мысли лезут в голову сотрудникам только в хаосе и отсутствии контроля. 1. Правильно делегируйте права пользователей в CRM-системе Самая частая ошибка управляющих или владельцев барбершопов: нежелание вникать в технические аспекты CRM-системы. От настройки вашей CRM зависит, например, получит ли мастер номер клиента в смс, отображается ли номер телефона клиента в журнале записи...

Продажи... Сколько боли собственников и управляющих барбершопами в этом слове… Почти во всех барбершопах я встречал одну и ту же картину: проценты с общей суммы продаж, штрафы за невыполнение плана продаж, постоянную погоню за суммой. Разберемся, как же увеличить продажи в барбершопе. Поехали! 1. Оборачиваемость товара Посчитайте, насколько пользуется спросом тот или иной товар. Вполне вероятно, что есть товары, которые лежат на полках по полгода. Снизьте цену и продайте их с минимальной наценкой...

Иногда, чтобы объективно оценить ситуацию, необходимо взглянуть на мир глазами наших клиентов. Беспристрастная оценка вашего салона, поможет ответить на вопрос: почему же клиенты не приходят повторно? 1. Чистота Самый главный и важный показатель в глазах клиента. Чистота показывает не только общий порядок в заведении, но и настоящее отношение к клиенту. Если ваши мастера не протирают кресла перед каждым клиентом, то возникает вопрос: может все-таки причина не в конкурентах и рынке, а в том, что клиенты чувствуют наплевательское отношение к себе? 2...

Как сделать свой коллектив сплоченным и готовым к любым трудностям? Ответ прост - начни с себя! Ниже мы составили 10 правил, которым следует сильный руководитель. 1. Делать свою работу, а не работу сотрудников. У нас совсем другие задачи, чем у администраторов или мастеров. И занимаясь их работой, мы не выполняем свои задачи, и этот процесс накапливает проблемы как снежный ком. 2. Время решает все. Ошибки можно исправить, догнать упущенную возможность — никогда. Все мы хотим идеальный барбершоп, идеальных клиентов и идеальных мастеров...