Спам-фильтры и интернет-провайдеры работают усиленно, чем когда-либо, для уменьшения нерелевантности входящих сообщений. Поэтому важно понимать, почему некоторые сообщения со ссылками уходят в спамную папку. А также что такое спам, как работают спам-фильтры и брандмауэры, и шаги, которые стоит предпринять.
По какой причине письма попадают в спам
Спам-фильтры учитывают длинный список критериев при оценке «спамности» электронного письма. Они взвесят каждый фактор и сложат их, чтобы найти спамера и присвоить рейтинг спама, который помогает определить, пройдет ли кампания через фильтр. Если оценка превышает определенный порог, ваше письмо будет помечено как спам. И попадет прямо в папку нежелательной почты.
Однако каждый фильтр спама работает по-своему, и «проходные» баллы обычно устанавливаются администраторами отдельных серверов. Это означает, что письмо может без проблем пройти через фильтр спама A, но будет помечено фильтром спама B.
Что касается этого списка критериев спама, он постоянно растет и адаптируется на предпочтениях пользователей. А именно на том, что люди идентифицируют как спам («Отметить как спам») в почтовом ящике. Спам-фильтры даже синхронизируются друг с другом, чтобы поделиться тем, что они узнали. Не существует волшебной формулы, а спам-фильтры не публикуют подробные сведения о своих методах фильтрации. Но есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы боты могли рассылать "неподозрительные" письма. При этом не попадая в папку нежелательной почты подписчиков.
Совет 1. Создайте свою собственную базу рассылки
То, что вы доносите в своих рекламных письмах, невероятно важно. Но ваш контент ничего не значит, если автоматическая рассылка отправляется не тем или незаинтересованным лицам. Всегда избегайте:
- Аренды, покупки или совместной регистрации электронного письма от третьего лица.
- Совместного использования или использования общего списка с партнером.
- Очистки электронной почты. Если вы используете робота для сбора электронных писем (email harvesting), эта практика помещает вас прямо в лагерь спама.
Органическое создание списка рассылки — это долгосрочная игра, которая принесет пользу вашей почтовой программе. Это не будет самый простой или самый быстрый способ расширить свой список. Но он будет наиболее эффективным.
Совет 2. Обеспечьте двухэтапную подписку (Double Opt-In)
Когда вы составляете список адресов электронной почты для новых подписчиков, проверяйте, хотят ли получатели получать электронные письма от вашего бренда. Мы рекомендуем использовать метод Double Opt-In. Он предоставляет подписчику приветственное письмо, в котором предлагается подтвердить e-mail (обычно в таком письме говорится, что он согласен подписаться на электронные письма), прежде чем он официально попадет в ваш список рассылки.
Вот пример двухэтапной подписки в действии от интернет-магазина зоотоваров:
Наличие подписчиков, использующих двухэтапную подписку, показывает, что они искренне интересуются вашими электронными письмами (что позволит поддерживать высокий уровень вовлеченности и доставляемости).
Совет 3. Подтвердите свою электронную почту с помощью SPF, DKIM и DMARC
Аутентификация электронной почты может быть сложной задачей. Но проверка подлинности электронной почты подтверждает, что вы являетесь тем, кем себя называете, и что вы отправляете законное письмо. Поставщики почтовых ящиков, такие как Google и Yahoo, больше доверяют аутентифицированной электронной почте и с большей вероятностью доставляют почту из аутентифицированной электронной почты во входящие.
Следующие методы аутентифицируют вашу электронную почту и доказывают поставщикам входящих сообщений, что ваша электронная почта достойна папки входящих, а не папки спама:
- Инфраструктура политики отправителя (SPF) - гарантирует, что вы являетесь тем, кем вы себя называете, сравнивая IP-адрес отправителя (найденный в DNS-записи домена) со списком IP-адресов, авторизованных для отправки из этого домена.
- Почта с идентификационными ключами домена (DKIM) - соответствие этому стандарту гарантирует, что электронная почта не была подделана во время передачи.
- Отчетность и соответствие аутентификации сообщений на основе домена (DMARC) - используя возможности SPF и DKIM, метод DMARC требует прохождения обоих для отправки и доставки электронной почты.
Совет 4. Регулярно очищайте свой список рассылки
Некоторые из ваших получателей откажутся от подписки на ваш список рассылки. Но имейте в виду, что многие, кто больше не хочет получать вашу электронную почту, просто проигнорируют ваши нужные письма вместо того, чтобы отказаться от подписки.
Это на самом деле вредно, потому что чем ниже уровень взаимодействия с электронной почтой, тем менее благоприятно вы будете рассматриваться интернет-провайдерами. Это означает, что ваши отправленные письма с большей вероятностью попадут в папку для спама.
Меньший по размеру, более активный список рассылки всегда важнее большого списка, полного не вовлеченных пользователей.
Боритесь с низким уровнем вовлеченности, регулярно удаляя незанятых пользователей, недоставленные письма и ролевые адреса электронной почты. Ваш список адресов электронной почты будет испытывать некоторый отток. Не принимайте это на свой счет, будьте активны, очистите свой список, и вы заметите, что скорость доставки электронной почты повысится.
Совет 5. Отслеживайте показатели взаимодействия с электронной почтой
Отслеживание эффективности вашей электронной почты и показателей взаимодействия – единственный верный способ узнать, улучшается ли ваша бесплатная почтовая программа или требуются некоторые изменения. Но перед тем, как проводить измерения, важно разработать базовые показатели, чтобы у вас была согласованная картина эффективности вашей электронной почты.
Следующие показатели – хорошее место для начала:
- Жалобы на спам
- Открытые рейтинги
- CTR
Не паникуйте, если вы начнете замечать негативные тенденции, просто действуйте быстро, как только заметите. Например, если ваши открытые рейтинги начинают падать, проверьте темы рассылок и частоту писем, поскольку эти две переменные, вероятно, влияют на этот показатель.
Совет 6. Информация в поле «От» неточна
Рекомендуется включать в поле «От» имя, которое ваши подписчики могут запомнить, и не менять его слишком часто. Это может быть имя человека, название вашей компании или их комбинация (например, «John from OptinMonster»). Что бы вы ни выбрали, стремитесь к запоминаемости и последовательности.
Пример из письма от интернет-магазина рукоделия:
Совет 7. Сделайте тему и содержимое письма ярче (добавить картинки, смайлики)
Есть несколько способов использовать эмодзи в теме письма. Способ номер один — создать яркий цвет, который будет отличать ваше письмо от других писем в почтовом ящике получателя. Они могут быть визуально яркими и веселыми, чем электронное письмо, состоящее только из слов. Использование смайликов в качестве замены слов — еще одно их частое использование, которое также экономит ваше пространство.
Итак, пытаясь предупредить людей из своего списка рассылки о новой распродаже футболок, вы можете сформулировать это несколькими способами. Примеры того, какой может быть тема:
«Скидка 20% на новые дизайны футболок» менее увлекательна, красочна и выразительна, чем «Получите скидку 20% на эти 🔥 новые рубашки!» Или можно сказать что-то вроде «Получите 20% скидку на новинки 👕 прямо сейчас!!» для аналогичного эффекта.
Все интересные заголовки, что выделяются на фоне в разделе Входящие:
Совет 8. Исправьте проблемы с HTML
Если в вашем электронном письме используются разные версии HTML (соответственно, и стили), текстовое электронное письмо или поврежденная HTML-верстка, ваши рекламные письма попадут в папку для спама.
Тексты с неработающим HTML будут выглядеть неряшливо и нечитабельно почти во всех почтовых клиентах. Пользователи не только помечают вашу электронную почту как СПАМ, но и будут предупреждать фильтры СПАМА (они подумают, что вы можете быть ленивым спамером, использующим простые инструменты).
Важное примечание: часто маркетологи копируют контент непосредственно из Microsoft Word, Excel, Powerpoint и т.д. Эти приложения добавляют дополнительные нежелательные символы в ваш источник сообщений. Всегда копируйте свой контент в текстовый редактор, который удаляет все такие символы.
Также проверяйте ссылки в письме — они должны вести на рабочие сайты. Никаких страниц 404/500. Не используйте скрытые редиректы и сервисы по сокращению ссылок.
Совет 9. Отправляйте ценный контент
В основе любой успешной программы электронной почты лежит стремление отправлять получателям интересный текст, чтобы не считался спамом. Не отправляйте имейл только для того, чтобы отправить электронное письмо или достичь квоты! Каждый раз, когда вы отправляете электронное письмо, и оно не находит отклика, это снижает вероятность того, что ваш получатель откроет или нажмет на ваше следующее письмо. А все это означает, что письмо, вероятно, попадает в спам.
Поэтому, составляя свое следующее электронное письмо, задайте себе следующие вопросы:
- Передаю ли я получателям новую или срочную информацию?
- Когда я в последний раз отправлял электронное письмо на эту тему? Еще слишком рано отправлять очередное обновление?
- Все ли мои подписчики должны знать эту информацию? Или же только сегмент моего списка нуждается в обновлении?
- Если бы я получил это письмо, посчитал бы я его ценным?
Выводы
Электронный маркетинг — это далеко не просто. И как бы вы ни старались, достижение совершенства – лишь мимолетная цель. Но следуя приведенным выше советам, улучшите работу вашей почтовой программы.
Электронная почта постоянно меняется, как и передовые методы. Поэтому лучшее, что вы можете сделать, — это убедиться, что вы в курсе этих передовых методов.
https://affsovet.com/pochemu-pismo-popadaet-v-spam/
