Приветствуем, Читатель!
Вводная
CRM-система куплена, успешно внедрена в компанию. Будем предполагать, что изначально все было настроено качественно и основательно.
Компания активно развивается, меняются бизнес-процессы, могут вскрываться недостатки или другие проблемы. Рассказываем, как системно работать с инструментом.
Что нужно регулярно отслеживать?
Работу инструментов автоматизации
Компании с огромным удовольствием встраивают различных роботов в CRM. Но в чем вопрос: насколько эффективен? Приносит ли нужный результат? Нет ли системных ошибок в процессе работы?
Быстродействие системы
В самом начале система будет просто "летать": сделок еще мало, задач практически нет, не нужно хранить большой массив звонков и так далее.
Спустя полгода - что происходит? Быстро ли загружается система? Нет откровенных "тормозов", которые мешают эффективной работе?
Эффективность воронки продаж
Мы уже много писали на данную тему, поэтому в общих словах. Не застревает ли огромное количество сделок на каком-то конкретном этапе? Все ли понимают менеджеры и корректно переносят сделки по стадиям?
Качество встроенного инструмента аналитики
Это один из самых полезных инструментов, который покажет качество работы системы и правильность примененных настроек. Если внутри все считается корректно и нет ошибок - значит Вы на верном пути.
Скорость работы с карточками сделок
В большинстве случаев, компании вносят изменения в штатный интерфейс. Но тут другой момент: компания мыслит с позиции максимального документирования информации. Но сколько времени занимает обработка лидов? Насколько быстро у менеджеров получается выполнять свои ключевые функции?
Что требуется делать для эффективного анализа?
Мы не разбираем ситуацию, когда у компании имеется штатный CRM-специалист, который регулярно следит за работой системы. Представим, что нет в штате такого сотрудника.
Качество и скорость обработки лидов
Здесь логика простая: как быстро менеджер переход от одного входящего обращения в другому. Если у Вас образовываются скопления обращений, то следует незамедлительно бить тревогу и проверять, что именно приводит к такому развитию событий.
Если именно интерфейс, то смело избавляйтесь от самых ненужных позиций в пользу работы с реальными Клиентами.
Скорость загрузки элементов CRM
Регулярно проверяйте, как быстро работает система. причем: не только в пиковые часы, но и вне рабочего времени. Если наблюдаются очевидные "тормоза", то нужно незамедлительно принимать меры. Если хостинг: подобрать получше сервер.
Если система "крутится" на собственном железе, то нужно модернизировать оборудование, чтобы специалисты могли качественно выполнять свои обязанности.
Обучение, справочные документы, тесный контакт с разработчиками
Чтобы понимать, где искать проблемы, нужно нормально разбираться в доступном функционале.
Обязательно пройдите все доступное обучение, изучите справочные документы, не стесняйтесь общаться с разработчиками, если есть такой канал.
Теоретическая подготовка позволит быстро находить основные источники проблем.
Регулярная аналитика по изменениям в системе
Когда Вы вносите изменения в систему (интерфейс или другие настройки), обязательно потом нужно измерять: что именно поменялось? Насколько это повлияло на текущую работу?
Вывод
Работайте над эффективностью своих инструментов, чтобы компания шла только вперед.
