С появлением смартфонов звонки отошли на второй план: иногда удобнее записать голосовое сообщение, отправить фото или видео. Это быстрее, чем объясняться по телефону. В полиции Дели воспользовались этим и в 2014 году открыли горячую линию в WhatsApp. Люди отправляют на неё сообщения о коррупции и преступлениях, которые совершают сами полицейские.
Например, в районе Хауз Кази полицейский должен был проверить документы одного из жителей, но согласился не проверять их за взятку. А в районе Ранжет Нагар несколько полицейских требовали с предпринимателя плату за возможность «вести бизнес». Всё это попало на видео, и полиция начала проверку.
Уже за первую неделю после запуска на новый телефон доверия для борьбы с коррупцией поступило 3700 сообщений WhatsApp и 622 звонка. Источник:: BBC
В полиции напоминают: отправить сообщение в WhatsApp — не значит доказать вину, но это повод начать проверку. Источник: BBC
В следующем году дорожная полиция открыла свою горячую линию в WhatsApp. Жители, которые стали свидетелями нарушения на дорогах, могут написать в полицию, отправить голосовое сообщение, фото или видео. Люди жалуются на сломанные светофоры и пробки, сообщают об авариях и нарушении правил. В первый день запуска в полицейский WhatsApp Дели прислали 300 сообщений.
Видео: Ютуб
В полиции Дели поняли: написать проще чем позвонить. WhatsApp и другие мессенджеры удобно использовать для сбора обратной связи. Если вам важно качество ваших услуг, дайте клиентам возможность рассказать об этом там, где им удобно. Пакт поможет собрать все сообщения в едином интерфейсе, а вы сможете анализировать свою работу и улучшать сервис.
