Из-за специфики своей работы часто спрашиваю впечатления туристов об отдыхе. Один из пунктов, который всегда оценивают и на который иногда жалуются отдыхающие - это поведение сотрудников отелей. А давайте взглянем с другой стороны. Как мы себя ведем, всегда ли обоснованы наши жалобы? Посмотрим на ситуацию глазами персонала гостиницы.
1. Приветствие. Сколько раз замечала сама, многие наши туристы не здороваются с персоналом отеля, в котором проживают. Я даже не знаю в чем дело - в незнании иностранных языков, или в уверенности, что я заплатил деньги, и теперь я - царь и бог. В любом случае, не надо так. Если не знаете иностранные языки, то просто с улыбкой кивните головой. Не здороваться - это показатель невоспитанности и незнания элементарных норм этикета.
2. В любой непонятной ситуации кричи громче. Опять же характерный недостаток туристов с просторов бывшего СССР. Сколько раз лично наблюдала сцены на ресепшн. Заселение в отель происходит по общепринятым нормам в 14.00. В некоторых странах и городах принято в 15.00. Эта информация всегда указана на сайте отеля, на сайте туроператора, об этом напоминает турагент. И все равно персоналу приходится слушать крики на тему: "Я деньги заплатил, что значит подождать, заселяйте меня немедленно!!!" Ну и непременно отрицательный отзыв отелю - " Я ставлю жирный минус, меня заселили только в 11, а прилетел я в 9. Целых два часа ждал на ресепшн!!!" Разговаривайте, пожалуйста, вежливо и культурно. Подчиняйтесь правилам отелей.
3. Шведский стол. Накладывайте столько, сколько способны съесть. Если не уверены, что осилите такое количество еды, то лучше взять меньше и вернуться, если не хватит. И, умоляю, не надо пробовать еду из общей кастрюли или лотка.
4. Правила гостиницы. Если в бассейне запрещено купаться после 19.00, то это не значит, что наглый персонал гостиницы хочет доставить вам неудобства. Вечером чаще всего бассейн дезинфицируют. И если вы решите, что правила точно не для вас, вы же деньги заплатили, и нырнете в бассейн, то у вас могут быть химические ожоги или отравление. Иногда в 00.00 перестают работать бары, выключается громкая музыка. Но вы же отдыхать приехали, правильно? Наши туристы в такой ситуации громко требуют продолжения веселья или смело включают музыку на своих смартфонах, не задумываясь, что они в гостинице не одни. Тут проживают еще и семьи с детьми, пожилые люди и т. д. Соблюдайте, пожалуйста, правила отелей и гостиниц.
5. Особые запросы. Если вы - аллергик, которому нужно отдельное специфическое питание. Или у вас проблемы с двигательным аппаратом. Или просто особый случай, например, юбилей или годовщина свадьбы, и вы хотите устроить сюрприз. Пожалуйста, пишите в отель заранее! Практически все проблемы и вопросы решаемы, только дайте персоналу время, чтобы подготовиться к вашему приезду и вашим запросам.
6. Чаевые. В гостиницах чаевые не обязательны, но очень желательны. Конечно, заставить вас давать их нерадивому персоналу никто не сможет. Но и удивляться, что кому-то крутят лебедей из полотенец в номере, или придерживают лучший столик в ресторане, не нужно. Поставьте себя на место сотрудника. Конечно, он старается угодить тому, кто платит ему. Поверьте, что пара долларов или шоколадка, подаренные сотрудникам отелей, способны кардинально изменить в лучшую сторону качество вашего отдыха.
Как думаете, какие еще недостатки наших туристов подмечают зарубежные отельеры? А какие особенности поведения раздражают вас в иностранных туристах?
Тема оказалась интересной, а так как в любом человеке есть как минусы. так и плюсы, то я написала продолжение, чтобы мы могли обсудить плюсы в поведении наших туристов. Прочитать можно здесь. Подписывайтесь на мой канал и делитесь своим мнением в комментариях.
