С начала коронакризиса с рынка ушли около 20% туристических агентств. И это только по официальным данным. Многие, чтобы снизить расходы, отказались от офиса и ушли в онлайн, а кто-то и вовсе в бессрочный отпуск до лучших времен. Сколько их них переживет зиму, никто не знает. А потому, к выбору агентства нужно отнестись особенно внимательно.
Для начала разберемся кто есть кто в мире туризма
Многие путают понятие туроператор (ТО) и турагентство (ТА), при том что обязанности и сфера ответственности у них абсолютно разные.
Туроператор - это тот, кто создает пакетные туры: ставит полетную программу, выкупает блоки мест в отелях, организует трансферы и т. д. То есть формирует туристический продукт и устанавливает цены на него.
Турагентство - это магазин готовых туров, где вам помогут из огромного количества предложений туроператоров, выбрать то, что подходит именно вам. В обязанности ТА входит: консультация, бронирование, а также информационное сопровождение туриста на всех этапах. За это ТО платит агентству комиссию от проданных туров.
Почему нельзя забронировать тур напрямую, без посредников?
Почему нельзя? Можно! Сайты большинства ТО имеют такую возможность. Но что вы от этого выиграете? Цены на сайте оператора и в офисе агентства - одинаковые, турагенты ничего сверху не накручивают. И в случае покупки на сайте, комиссию, которая предназначалась агентству, ТО оставляет себе. При этом, у вас не будет личного помощника-консультанта и все вопросы по вашему туру, вы решаете сами.
Итак, как же минимизировать риски нарваться на недобросовестное и не надежное агентство?
До покупки тура, совершенно не лишним будет изучить информацию о ТА в интернете: проверить ИНН, страницу в соцсетях, почитать реальные отзывы клиентов. При этом жалобы на задержку/перенос рейса, замену отеля смело пропускаем. Турагентство по определению не может влиять на такие вещи.
- Зайдя в офис агентства, оглянитесь по сторонам. Вокруг голые стены и один стол на весь офис, нет городских телефонов, а на просьбу ознакомиться хотя бы со свидетельством о государственной регистрации фирмы вы получаете настороженный вопрос «а зачем это вам»? Повод для не доверия однозначно у вас есть.
- На консультации обращайте внимание на компетенцию менеджера. Грамотный турагент отлично владеет информацией об особенностях курорта, правилах въезда, отельной базе и развернуто отвечает на ваши вопросы.
Прежде чем начать подбирать тур, он задаст множество вопросов. Поэтому еще до визита, вы должны примерно понимать: где вы хотите отдохнуть, сколько на это готовы потратить, как вы видите свой отдых, что хотите получить и чего, по возможности, избежать. На основании всей полученной от вас информации, турагент предложит несколько вариантов, наиболее подходящих по всем параметрам. Причем выбор каждого он детально обоснует: в чём плюсы конкретно для вас и предупредит о возможных нюансах.
Турагент-дилетант после пары вопросов (как правило - даты и бюджет) накидает вам с десяток отельчиков и отправит их изучать самостоятельно - в интернете же всё есть! Авось что-то да понравится. Только вот зачем вам такой турагент?
- СКИДКИ. Почему низкая цена на тур должна вас насторожить?
Комиссия агентства от продажи тура не велика и составляет примерно 7-10%. И это единственный доход ТА, на который нужно содержать офис, платить зп персоналу, налоги, рекламу и тд. Если вам при первом же обращении обещают "скидочку 5%" а то и больше, это повод задуматься: почему агентство так охотно готово отдать вам больше половины своей прибыли? Варианта как правило два:
- с продажами всё очень плохо и срочно нужны деньги, что бы перекрыть кассовый разрыв, оплатить аренду и тд.
- агентство бронирует туры не напрямую у ТО, а через фирму-посредника, которое дает бОльшую комиссию. Такие фирмы очень часто банкротяться, при этом деньги туристов до ТО так и не доходят. Вспомните Росс-тур, а из последнего Клео-тур, который разорился в августе.
Тут вы можете возразить: я вот всегда покупаю со скидкой и никаких проблем не было. Ок, если остальные пункты статьи не вызывают сомнений, вы можете так делать и дальше. Но помните, в текущих реалиях, именно "скидочники" уходят с рынка первыми. Ибо сейчас невозможно "выезжать на объёмах" как ранее и работать безубыточно, раздавая скидки.
- Выбор сделан. Что дальше? Тур нужно оформить. Оплачиваете вы онлайн или непосредственно в офисе ТА, после покупки у вас должно быть 2 документа: договор о реализации турпродукта (в нем должна быть указана подробная информация о всех параметрах вашего тура, а также сведения о туроператоре, который этот тур организует) и чек об оплате (не приходник, а именно фискальный чек с QR кодом). В нормальном агентстве вам всегда предоставят номер вашей заявки после брони. Зная этот номер, вы всегда можете на сайте туроператора проверить статус вашей заявки, все параметры тура, а также оплачен ли агентством тур.
Что делать, если агентство, где вы купили тур, закрылось?
Вы должны знать: кто ваш туроператор и номер заявки. Далее позвонить на горячую линию ТО для туристов, объяснить ситуацию, после чего с вами будут работать уже напрямую
Ставь лайк, если статья была полезной и подписывайся на мой канал TRAVEL CAT
Любые вопросы готова обсудить в комментариях!
