Думаю, ни у кого нет сомнения, что для любой компании, которая занимается развитием своих продаж, наличие CRM-системы – это просто must have.
В наших публикациях мы неоднократно рассказывали о функционале таких систем на примере Битрикс24. Хотя последний – давно вышел за рамки только системы управления взаимоотношениями с клиентами – это комплексная система, сочетающая в себе функционал корпоративного портала, управлению задачами, проектами, телефонией, сайтами и многим другим, но и, конечно, же CRM-система.
Многие компании начинают свою автоматизацию именно с CRM-системы. И причина здесь в том, что функционал предельно понятный, а контур его вполне четкий. Однако, и по сей день крайне мало компаний, у которых система управления взаимоотношениями с клиентами функционирует.
Почему же это происходит? Давайте попробуем выделить типовые ошибки при внедрении CRM-систем:
1. «Давайте загрузим справочник компаний и контактов из такой-то системы, а потом наведем в них порядок».
Это большое заблуждение, причем оно касается не только CRM-систем, но и любых систем автоматизации. Только в единицах процентов случаев это действительно происходит после окончания внедрения. Во всех остальных – система работает с крайне некачественной нормативной информацией.
Проблемы некачественных данных вполне очевидны – некорректная отчетность, повышенные трудозатраты на поиск нужной информации и т.п.
2. «Давайте придумаем максимально детальную, но одну по всем направлениям этапность, а потом, если потребуется изменим».
Излишняя детализация этапности воронки затрудняет работу с ней, поскольку, наверняка, будут ситуации, когда сделка идет не по типовому маршруту. И при огромном количестве этапов сделки это неизбежно вызовет неразбериху – куда именно относить сделку.
3. «Пусть в системе работают только менеджеры по продажам».
Даже при корректно настроенной системе, если она будет оторвана от других бизнес-процессов, то эффективность работы будет неизбежно снижена.
Именно поэтому, мы предлагаем вместе с системой управления взаимоотношениями с клиентами внедрять и управление задачами, ведь работа с воронкой – это тоже совокупность задач.
4. «Система понятная, поэтому обучать сотрудников не требуется»
Это очень распространенное заблуждение. Часто компании экономят именно на проведении обучения. И даже если система понятная, обучение очень важно для того, чтобы изучить «фишки» системы, быстрые доступы к тем или иным функциям и т.п.
И главный вопрос: может ли система CRM быть внедрена своими силами? Конечно! Но для этого нужно, чтобы в штате были квалифицированные специалисты, имеющие опыт внедрения CRM, детально понимающие функционал, знакомые со скрытыми функциями, а также умеющие проводить обучение.
Наши специалисты имеют обширный опыт внедрения таких систем для совершенно разных видов бизнеса, и с радостью расскажут обо всех подводных камнях при внедрении. Обращайтесь!
