Избавляет ли он от вирусов, если «просто повесить на шею»?
Речь идёт о блокаторе вирусов VIRUS SHUT OUT японской компании TOA Industry, активным компонентом которого указано соединение диоксида хлора - хлорит натрия NaClO2 (не следует путать с хлоридом натрия NaCl, или поваренной солью).
Претензии к блокатору возникли у японского Агентства по делам потребителей (независимая административная структура, действующая при правительстве).
По материалам японской телекомпании ANN (TV Asahi) и пресс-релизов правительственного агентства и производителя.
Следует оговориться, что действенность активного компонента как такового не оспаривается.
Агентство обвинило компанию в отсутствии оснований для фраз, создающих у потребителя представление о достоинствах продукта.
Фразы, которые присутствуют на упаковке товара и на сайте компании, говорили о том, что если эту вещь «просто повесить на шею», то она избавляет пространство от вирусов и защищает от них своего обладателя.
Чиновники потребовали от компании обоснование этих фраз, но полученные объяснения сочли недостаточными, а потому признали это нарушением закона, который защищает потребителя от введения в заблуждение.
Агентство по делам потребителей выдало компании TOA Industry предписание с требованием устранить это нарушение. То есть не допускать впредь размещения таких текстов, которые изначально не имеют рационального обоснования и значительно преувеличивают реальные преимущества товара. О претензиях и предписании агентство сообщило в своём релизе от 28 августа (на японском языке).
Компания TOA Industry опубликовала в тот же день на своём сайте ответ (страница сайта на японском языке).
В ответе производитель уточнил, о чём именно идёт речь, и не только извинился за упущение, но и возразил на претензию.
Уточнение и извинение
По мнению компании, претензия и предписание Агентства касаются только информации, размещённой на сайте компании, который создан на крупнейшей в Японии платформе для электронной торговли Rakuten Ichiba, и не касается упаковки.
Дело в том, что на обратной стороне упаковки товара компания предупредила о том, что он не оказывает действие в достаточной степени вне помещений, где есть ветер, а также в тех местах, где наблюдается сильный поток воздуха. Но на сайте компания разместила только лицевую сторону упаковки, где и присутствует фраза о том, что это такой блокатор, который надо «просто повесить на шею». За это упущение (нехватку необходимой информации) компания извинилась перед теми клиентами, которые купили блокатор через этот сайт.
Уточнение и возражение
По мнению компании, то самое отсутствие оснований, о котором говорит Агентство, касается тех материалов, которые компания предоставила в качестве подтверждения того, что этот блокатор вирусов всё-таки обладает заявленным действием. Это материалы, которые:
(а) – показывают результаты экспериментов по продуцированию этим товаром диоксида хлора;
(б) - показывают результаты экспериментов по дезинфекции и уничтожению вирусов диоксидом хлора.
И дело в том, что, со слов компании, Агентство не признало наличие заявленного эффекта потому, что диоксид хлора в случае (а) и диоксид хлора в случае (б) – это химически разные вещества. На что компания возразила своим пониманием того, что, с точки зрения здравого смысла, в ходе многочисленных экспериментов в обоих случаях продуцировалось одно и то же вещество – диоксид хлора (ClO2).
Компания посетовала на то, что, к сожалению, не добилась понимания от чиновников, несмотря на предоставленные материалы, и заявила о намерении подтвердить правомерность своих действий в ходе официальных процедур.
-----------------------------
Возможное объяснение
Возможно, загвоздка кроется в том, что в упомянутых материалах речь идёт о диоксиде хлора ClO2, а на упаковке указано его производное - хлорит натрия NaClO2. Удастся ли производителю настоять на том, что при контакте с воздухом образуется в чистом виде именно тот самый компонент, который борется с вирусами – покажет время.
-----------------
Остерегайтесь подделок
Интересно то, что блокатор вирусов VIRUS SHUT OUT от компании TOA Industry – всего лишь один из нескольких товаров подобного типа на японском рынке от разных компаний, обещающих защиту от вирусов диоксидом хлора путём их подвешивания изделия на шею или прикрепления на одежду. Такие товары, сделанные в Японии, широко известны не только на японском рынке, но и за его пределами.
А что касается самого блокатора VIRUS SHUT OUT, то при изучении обращений к покупателям, размещённых на сайте компании TOA Industry, выясняется интересная подробность, о которой рассказано в релизе от 19 июня 2020 года.
Оказывается, что компания ещё в марте 2020 года прекратила выпуск и продажу товара VIRUS SHUT OUT (в написании японской азбукой катаканой - ウイルスシャットアウト), который был предназначен в основном для продажи в оффлайновых магазинах, не через интернет. Однако даже после этого (в июне) на многих крупных площадках электронной торговли продавались в большом количестве товары с этим названием, и, как выяснилось, часть из них – контрафакт. Кроме того, от некоторых покупателей такого контрафакта в компанию поступали обращения о полученном вреде для здоровья.
Учитывая то, что товар предназначался в основном для оффлайн-продаж, а его отпуск компания уже прекратила, был сделан вывод о вероятности того, что более половины этого товара, присутствующего на рынке, является контрафактом. В связи с чем компания призвала покупателей проявлять бдительность.
Он тут ни при чём
А ещё раньше, 10 марта 2020 года, эта компания обратилась к продавцам, торгующим её продукцией, с просьбой не применять в её отношении слоганов и рекламных материалов, которые преподносили бы эти товары как имеющуие действие против нового коронавируса. В этом релизе компании TOA Industry было сказано о том, что компания с самого начала не снабжала свои товары утверждениями о действии «против нового коронавируса».
Свой релиз с этим обращением компания выпустила вслед за обращением от Агентства по делам потребителей относительно использования штампа «против нового коронавируса»: к продавцам – с предупреждением, к покупателям – с предостережением.
*Компания TOA Industry торгует широким спектром антисептических и дезинфицирующих средств, как японского, так и китайского производства.
-------------------------------
Видео ANN 29 августа 2020 года, с показом блокатора VIRUS SHUT OUT компании TOA Industry и коротким рассказом о претензии Агентства по делам потребителей и ответе компании.
---------------------
Ниже - скриншоты релизов компании TOA Industry: с ответом на претензию от чиновников, с предостережением о подделках, и с просьбой не спекулировать на новой заразе.
