Французское слово «etiguette» вошло во все языке мира без перевода. «Этикет» - ярлык, церемониал и, между прочим, этикетка. У делового человека этикетка просто обязана соответствовать его статусу.
Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Внешний вид делового человека – один из ведущих факторов успеха, поскольку для потенциального партнера именно внешний облик (костюм, прическа, атрибуты) служат кодом, свидетельствующим о степени надежности и успеха в делах. Именно поэтому к внешнему виду делового человека, его костюму предъявляется много требований.
Мужчинам следует надевать тщательно вычищенный костюм со светлой рубашкой и галстуком в тон. Лучше всего, если деловой костюм будет серого, светло-серого или темно-синего оттенка.
Доминирующий цвет галстука обязан повторять один из тонов костюма.
Манжеты рубашки должны быть видны из рукавов пиджака, когда руки опущены вниз, примерно на один сантиметр.
Воротник пиджака должен плотно облегать шею.
Воротничок рубашки должен быть виден сзади чуть больше одного сантиметра.
В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. В застегнутом пиджаке входят в кабинет на совещание, сидят в президиуме или выступают с докладом. Нижнюю пуговицу пиджака не застегивают никогда. Расстегнуть пуговицы пиджака можно за столом или сидя в кресле.
Женщина обладает правом на оригинальность в одежде, однако существует ряд эталонов.
Для службы наиболее приемлемо одежда сдержанных цветов, яркие тона (зеленый, оранжевый, розовый) считаются неподходящими. В деловом платье неуместны ткани с изображением цветов и птиц, а также яркие абстракции. Самое «авторитетное» платье – серое в мелкое полоску.
Специалисты по имиджу деловой женщины считаю, что корректным украшением является обручальное кольцо. Деловая женщина должна иметь кожаный, желательно темно-коричневый, атташе-кейс или сумку из хорошей кожи. Приличия требуют, чтобы она пользовалась пишущей ручкой достойного класса.
Многие люди часто испытывают замешательство от того, что не очень себе представляют, как лучше вести себя в рабочей обстановке. В офисе мужчина и женщины равны, поэтому...
Дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит.
В лифт первым входит или выходит из него человек, находящийся ближе к двери.
Прикурить другому дает тот, у кого под рукой зажигалка.
И мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать клиента или посетителя, вне зависимости от пола.
И мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями. На службе нет правил, предписывающих, кто первым должен подавать другому руку.
Если один сотрудник пригласил другого на обед, платит приглашающий.
Если все сотрудники, находящиеся в кабинете, пользуются общей кофеваркой, и мужчины, и женщины по очереди варят кофе и моют кофеварку. Представление о том, что прерогатива готовить кофе является исключительно женским делом, - предрассудок, ведением «домашнего хозяйства» на работе женщины занимаются наравне с мужчинами.
Рабочая переписка – тоже часть делового этикета. В приложения книги представлены трафареты составления деловых писем и обращений, а также варианты деловых речей.
И.Н. Кузнецов. Современный деловой этикет
