CCleaner пообещал множество изменений в своем программном обеспечении в ответ на критику пользователей активных процессов мониторинга, которые практически невозможно отключить.
CCleaner, доступный как в бесплатных, так и в премиальных версиях, представляет собой программное обеспечение, которое обеспечивает всестороннюю чистку и оптимизацию Windows, Mac и мобильных устройств.
В CCleaner версии 5.45 в примечании к изменениям говорится, что компания «добавила более подробную отчетность об исправлениях ошибок и улучшениях продукта».
Однако, как отмечает Гакс, это в целом охватывает изменения в сборе данных, которыми пользователи не очень довольны.
Элементы мониторинга программного обеспечения под названием «Активный мониторинг» и «Сердцебиение» отправляют пользовательские данные на серверы CCleaner, такие как анонимная аналитика использования, а также постоянное сканирование систем для того, чтобы пинговать пользователей при обнаружении нежелательных файлов.
Согласно CCleaner, "сердцебиение" посылает «неличную, абсолютно неидентифицируемую информацию об использовании с целью улучшения CCleaner».
Хотя компания заявляет, что эта информация анонимна и «путем ее сбора мы можем быстро обнаруживать ошибки, определять точки боли в дизайне пользовательского интерфейса, а также понимать, в каких областях функциональности мы должны сосредоточить свои усилия», число крайне недовольных растет.
В разделе параметров вы можете отключить сбор данных системы и активный мониторинг; однако эти функции сбора данных снова включится при следующем запуске программного обеспечения.
Попытка закрыть программу также осложнилась. Щелчок по значку X только минимизирует CCleaner, и для того, чтобы завершить работу программного обеспечения, оно должно быть принудительно закрыто.
Комбинация отсутствия контроля над мониторингом и отсутствие возможностей для закрытия программы оставила кислый вкус у пользователей, из которых многие громко жаловались компании.
CCleaner попытался подавить этот гнев.
На официальном форуме в блоге компания заявила, что изменения будут сделаны в ответ на негативную реакцию.
«Некоторые из вас обеспокоены тем, что CCleaner может получить доступ и поделиться вашими личными данными», - сказали в компании. «Чтобы быть ясным, CCleaner не собирает никаких личных данных. Некоторые из вас сказали нам, что вы не хотите делиться даже анонимными данными использования. После прослушивания ваших отзывов мы понимаем, что нам нужно предоставить вам более высокий уровень контроля для анонимного сбора данных».
CCleaner говорит, что объединение аналитики с системой активного мониторинга «не дает большой гибкости», когда дело доходит до индивидуального контроля, а в следующем обновлении Active Monitoring и heartbeat будут разделены еще раз.
Компания пообещала, что пользователи смогут индивидуально контролировать обе функции, а функции активного мониторинга будут сделаны более понятными.
«Слишком поздно. Фактор доверия ушел».
