Просто процессы

Про власть и управление. Когда речь заходит о регламентировании деятельности компаний, больших и малых, то почти всегда я наблюдаю следующую картину. Вроде бы начинается все хорошо, компания уверенно двигается в сторону улучшения управляемости и повышения прозрачности. На первом уровне есть список сотрудников и их основные зоны ответственности. На втором у сотрудника появляется список обязанностей. На третьем у сотрудника появляется четкий список обязанностей. На пятом уровне сотрудник знает, кто и кому подчиняется. На седьмом уровне он знает, чем занимается сосед и по каким вопросам к нему можно обращаться. На пятнадцатом появляются стандарты качества. К двадцатому они начинают соблюдаться. На двадцать втором появляется описание всех процессов. На двадцать третьем они выстраиваются в структуру. На двадцать пятом становится ясно, какие процессы обеспечивают стандарты качества. На 100500том уровне любое изменение может быть моментально просчитано на всех технологических и организационных уровнях. Переход между уровнями далеко не бесплатен и чем выше - тем он дороже. Но каждый уровень, если он сделан не халтурно, повышает управляемость, эффективность и конкурентоспособность компании. Однако раз за разом я вижу одно и тоже. Компания уверенно карабкается по ступенькам вверх, пока не достигает какого-то достижимого для себя уровня, а потом все начинается разваливаться. И вроде бы не потому что все достигнуто и идти выше дорого или непонятно куда. Да и разваливается не само по себе, а при потакании со стороны руководства. Были инструкции - перестали их поддерживать - нет инструкций. Была система обучения сотрудников - перестали обновлять - нет системы обучения. Был электронный документооборот и сплыл: никто не контролирует задачи в нем. Я всегда пытался понять, почему так происходит, и для себя сформулировал следующий парадокс: Повышение объективной управляемости компании ухудшает субъективную власть управленцев. Когда в компании хаос, то теоретически босс может требовать от любого сотрудника что угодно, и у сотрудника не будет причин ему возразить. Выполнит ли он указание - дело десятое. Пофиг на эффективность, руководитель может упиваться властью как вздумается. Субъективно он царь и бог. Если мы начинаем повышать управляемость, то выясняется, что босс - это такой же сотрудник как и остальные, с регламентами, ограничениями и вообще винтик в системе. А это обидно. Более того, на фоне повышения управляемости неэффективность каждого отдельного самодура становится слишком очевидной. Всё это про власть, а не про управление. Есть много способов улучшения управляемости - понятные, рациональные, результативные. Но ощущение власти даётся совершенно иначе. Оно совсем иной природы. Как раз наоборот нет никакой власти, если у тебя нет права и возможности давать абсурдные указания, действовать из сиюминутной прихоти, подавлять чужую волю. Поэтому власть по своей природе контрпродуктивна. Что в политике, что в коммерции, что в семье. Это все еще проблема вавилонской башни. Людям в количестве более одного тяжело довести до конца общее дело. Даже если один из них главный. Особенно если один из них главный. Даже если общее дело - секс. Всякие прочие мысли тут: @myhorop Оглавление канала - тут