Лаборатория Здравый Смысл

Сегодня с одной командой работала с клиентским процессом и захотелось поделиться своими наблюдениями и размышлениями на основе разных кейсов отношений компаний со своими клиентами. Часто за словами «клиент у нас в центре», «забота о клиенте — наша ценность», «мы стараемся для клиента» действительно стоит искреннее намерение. Люди правда хотят делать хорошо, быть внимательными, помогать, создавать качественный сервис. При этом в живой практике я вижу, что трудности во взаимодействии с клиентом могут быть очень разными...

У тех, кто только знакомится с миром самоуправления, часто возникает стереотип о «бирюзовых» компаниях как о неких коммунах хиппи, где все друг друга любят, говорят о высоком и беспрерывно занимаются саморазвитием. Во многом это действительно так. Часто компании, начинающие идти по этому пути, делают ставку именно на такое бережное и экологичное отношение друг к другу, к себе и миру. И это здорово, но иногда за внешней экологичностью теряется важное: компания существует для того, чтобы люди в ней совместно делали дело, а не просто бесконечно любили друг друга...

Многие недооценивают силу стратегических сессий в работе с командой и решении бизнес-задач. Зачастую определение целей и стратегии считается прерогативой руководства, а команды получают уже готовые цифры для достижения. Но многолетний опыт работы с командами показывает, что стратегические сессии это гораздо больше, чем просто формулирование целевых показателей. Во-первых, на сессиях мы подводим итоги деятельности компании или команды. Это позволяет: ● лучше понять текущую реальность; ● сверить картины мира участников...

Вы когда-нибудь обращали внимание, как в сообществах, которые вроде как изначально про равенство и выслушивание каждого, со временем начинается деспотия часто хуже, чем там, где люди изначально собирались в иерархию? Несколько раз такое видел и в интернет-сообществах, и в образовательных учреждениях, и в волонтерских проектах. И, насколько я могу судить, дело тут не в чьем-либо стремлении к власти, а к тому, что принятие решений в неструктурированном общении – дело долгое, болезненное и очень сильно выматывающее...

Обычно, на фоне роста эмоционального напряжения, происходит снижение жизненного тонуса, наступает апатия. Безусловно, это сказывается и на эффективности работы. В такие моменты человеку нужен дополнительный канал для переработки сложных эмоций, который мы предлагаем организовать с помощью тренинговых инструментов. На опыте компании Ойл Энерджи покажем как работают некоторые из таких инструментов. Еще до начала кризиса 2020 года мы придумали и внедрили в компании практики и инструменты, которые бы помогали сотрудникам справляться с кризисными, сложными ситуациями...