%. И что? Скидки видели все. 10%, 20%, 50%, распродажа, только сегодня, специальная цена. Проблема в том, что сам по себе процент уже мало кого убеждает. Спасибо в том числе сетевым магазинам, где перед большой распродажей иногда смотришь на новый ценник и пытаешься вспомнить: а до скидки случайно не было дешевле? Покупатели давно знают, что скидка — это инструмент продаж. Поэтому просто поставить рядом с ценой «−30%» и ждать резкого роста продаж — слабая стратегия. Но это не значит, что скидки перестали работать...
Зона.Контроля | больше дела, меньше шума
Внимание клиента становится одним из самых дорогих ресурсов в продажах
И бизнес сейчас решает эту проблему по-разному. Кто-то делает маркетинг жёстче: больше акций, больше поводов купить сейчас, больше давления на отдел продаж. Кто-то идёт в другую сторону: старается быть аккуратнее с клиентом, не выжимать каждую продажу и сохранить отношения с ним надолго. Оба подхода имеют право на жизнь. И у каждого своя экономика. Первый способ — получить максимум сейчас. Он действительно может дать хороший результат в моменте. Продажи растут, цифры красивые, акция отработала, отдел продаж выполнил план...
Клиент купил
Что дальше? Вот есть у вас продукт. Или услуга. Клиент пришёл, заплатил, получил результат. Всё хорошо. А дальше что? Ждём, пока он вернётся? Или начинаем искать следующего? Возьмём обычный маникюр. Клиент ходит к одному мастеру каждый месяц. Казалось бы, прекрасная модель: один раз нашёл клиента и дальше он возвращается. Но потом соседка Люда тоже начала делать маникюр. До неё идти две минуты, да ещё и дешевле. Другой клиент решил сделать перерыв. Третий переехал. Четвёртому просто захотелось попробовать другого мастера. Можно делать прекрасную работу, хорошо общаться с клиентами, напоминать о себе — и люди всё равно будут уходить...
Вы знаете свою целевую аудиторию
Хорошо. А зачем? Анализ целевой аудитории — вещь, про которую слышал, наверное, каждый предприниматель. И когда спрашиваешь: «Что ты хочешь узнать из анализа?» — ответы обычно примерно одинаковые: Кто мой клиент. Сколько ему лет. Где он живёт. Сколько зарабатывает. Какие у него интересы. Вроде всё правильно. Только есть один вопрос, который мне кажется гораздо важнее: А что вы будете делать с этой информацией дальше? Допустим, вы выяснили, что вашему клиенту 37 лет. Что это меняет в рекламе?...

