ЗЕБРА ЗИНА | УМНЫЕ МЕДИА

Если вам кажется, что люди «стали хуже покупать», скорее всего, дело не в цене и не в качестве занятий. Просто в 2026 году одного сообщения уже недостаточно. Чтобы клиент принял решение, ему нужно в среднем 7–10 касаний с вашей школой. Это не маркетинговый миф. Это реальность рынка. Касания — это любые точки контакта человека с вашей школой: Каждое касание — это маленький шаг к доверию. Без доверия покупок не бывает. Раньше работало просто: написал — пришли — купили. Сейчас человек: И если за это время он видит вас только один раз, он просто забудет...

Фраза «реклама в ВК не работает» звучит сейчас от каждого второго руководителя школы, который приходит к нам на консултацию. Деньги потрачены, заявки есть — а продаж нет. Или заявок вообще нет, и кажется, что ВКонтакте не работает. На самом деле реклама в ВК работает. Просто не так, как многие ожидают. «Занятия танцами для детей», «Английский для дошкольников», «Спортивная секция рядом с домом». Такие объявления не цепляют. Человек не понимает, почему именно вы, а не соседняя школа через дорогу...

Многие руководители школ и студий думают, что если ученик ушёл — значит, не подошли занятия или педагог. На практике всё чаще причина другая. Про ученика просто забыли. Удержание клиентов в школе — это не разовое действие и не сообщение за день до окончания абонемента. Это процесс, который начинается с первого контакта и продолжается всё время, пока ребёнок ходит к вам на занятия. Самая частая ситуация выглядит так: ребёнок отходил месяц, абонемент закончился и он больше не продлевал его. Почему? Почему-то с обратной связью никто не работает - не продлил, значит, не продлил...

Руководители школ и студий сейчас всё чаще сталкиваются с задачей: как перевести клиентов из одного мессенджера в другой и не потерять контакт. Главная ошибка — делать перевод резко и без объяснений. Сообщение в стиле: «Теперь мы общаемся только тут, перейдите по ссылке» — почти гарантированно приведёт к потерям. Для клиента это выглядит как лишнее действие, ему и тут хорошо. Важно понимать: перевод учеников в другой мессенджер — это тоже этап воронки, а не технический момент. Первое, что нужно сделать — дать причину перехода...

С просьбами о скидках сталкивается почти каждый руководитель школы, студии или секции. «Мы многодетные», «сейчас тяжело», «а можно подешевле?» — и в этот момент начинается внутренний конфликт. Важно сразу расставить акценты: образование, кружки и секции — это ответственность родителей, а не владельца школы. Это не про жесткость и не про отсутствие эмпатии. Это про границы и устойчивость проекта. Почему постоянные скидки разрушают бизнес Когда скидки даются из чувства вины, они бьют сразу по нескольким направлениям...