Записки раба WB

На ПВЗ прилетает очередной возврат. Коробка с «умными весами». В заявке сухо: «не работает». Но я-то знаю, что за этой коробкой и стандартной отпиской стоит целая драма. Я почти наверняка могу сказать, что произошло. Покупатель получил брак. Написал продавцу. А тот вместо возврата предложил сделку: «Оставьте товар себе, мы вернем деньги, а вы нам — отзыв на 5 звезд». Это не единичный сбой. Это отлаженная бизнес-схема, встроенная в ДНК площадки. И я вижу ее финал каждый день, когда принимаю эти коробки с браком...

Вы, наверное, думаете, что курьер мечтает о доставке в элитный поселок. Там чистые дороги, высокие заборы, да и чаевые, наверное, больше. Я вам скажу честно: когда мне прилетает заказ в Рублевку или на Новую Ригу, меня прошибает холодный пот. Потому что я знаю: там меня ждет не благодарность, а самая циничная и наглая подстава. Сегодня я расскажу вам, почему богатые клиенты — самый большой кошмар курьера WB, и как они пользуются системой, чтобы получить товар бесплатно. На первый взгляд, доставка в элитный район выглядит привлекательно...

Вы заходите в чистенькую кабинку, закрываете шторку и начинаете примерку. Вы не видите, что происходило здесь 10 минут назад, когда убирать было некогда, а вентиляция давно сломалась. Для вас примерочная — это место для выбора. Для нас — это рассадник бактерий, стресса и место, куда сотрудники приходят покурить, спрятаться или просто поплакать. Я расскажу вам всю правду о самом грязном месте на ПВЗ. Примерочные — это зона повышенной влажности. Клиентки меряют белье, кофты, наносят парфюм (который тут же сливают обратно в бутылки, если не подошел)...

5 утра. Мы стоим в промерзшей раздевалке, жуем сухой батон и запиваем кислым кофе из автомата. Ноги гудят заранее. Кажется, еще не было смены, но усталость уже въелась в мышцы. У каждого из нас — свой страх. Но главный — это не начальство, а «коллективка». Я расскажу, как этот механизм превращает ошибку в чужой кошелек. Вы думаете, что потеряшки — это воровство? Чаще всего это просто хаос. ТСД в руке вибрирует и люфтит, батарея отходит. Ты "пикнул" товар, а программа не зафиксировала. Или пришла огромная палета с духами, одна коробка упала, гофра разошлась, и флакон разбился...

Многие говорят: «Надоело, удаляю аккаунт!». Жмут кнопку в приложении и считают, что свободны. Ха! Wildberries — это не Инстаграм. Отсюда просто так не уходят. Если вы просто удалите приложение или отвяжете карту, система запомнит все ваши долги, незавершенные заказы и «висяки». И при первой возможности прилетит списание на крупную сумму. Я расскажу, как подготовиться к «разводу» с WB, чтобы уйти чистым и не платить за то, что вы не заказывали. Вы думаете, что если отвязать все карты, то WB не сможет ничего списать...

Вы, наверное, слышали, что на Wildberries можно хорошо заработать. Вам не говорят, какой ценой. Дело не только в штрафах и грязном складе. Дело в том, что Wildberries юридически сделал нас НЕ сотрудниками, а самозанятыми партнерами. Вы думаете, это удобно? Нет. Это самая гениальная и циничная схема экономии, которую придумала компания. За наш счет Wildberries экономит миллиарды на налогах, пенсиях и отпусках. А мы остаемся без прав и защиты. Один росчерк пера превращает человека из сотрудника в "партнера"...

Закройте глаза. Представьте запах старого картона, пыли и чего-то сладковато-прелого. Теперь — звук. Однообразный, как пытка, писк сканера. 4000 раз в день. Я открываю глаза. Передо мной очередной «стол». Гора коробок-призраков. И я знаю, что сегодня я найду здесь платье, которое вы искали все лето. Мой ТСД загружает 317 задач на день. Я уже вижу среди них три «ревизии по нечитаемым ШК». Это корпоративный язык для «разбери эту гору хлама». У меня есть 20 минут до начала основного потока. Я подхожу...

«Почему вы такие злые?», «Сложно улыбнуться?», «Понабрали быдло!» Я читаю эти комментарии под своими статьями и знаете что? Вы правы. Мы злые. Но я не родился таким. Когда я пришел на ПВЗ, я был уверен: я буду другим. Я буду здороваться, помогать бабушкам, дедушкам, мамамочкам с младенцами и аккуратно складывать пакеты. Меня хватило ровно на 7 дней. Сегодня я расскажу вам хронику одного моего дежурства. Прочитайте это, прежде чем в следующий раз накричать на девочку за стойкой. Я открываю смену...

Это случалось с каждым. Вы тщательно собираете корзину. Выбираете любимый ПВЗ у дома. Нажимаете «Оплатить»... ...и через час с ужасом видите: «Заказ передан курьеру». Вы в панике ищете кнопку «Отменить». Вы судорожно листаете меню. А кнопки НЕТ. Это — гениально продуманная ловушка, рассчитанная на вашу невнимательность. Я работаю в этой системе и вижу, как сотни людей каждый день попадаются на этот крючок. Сегодня я расскажу, как он работает. Вы думаете, что вы управляете приложением? Нет. Приложение управляет вами...

Прямо сейчас возьмите телефон. Зайдите в приложение банка. Проверьте списания за последнюю неделю. Видите мелкие суммы? 100, 200 рублей? Вы думаете, это плата за возврат той футболки, которая не подошла? А если я скажу, что вы заплатили за воздух? Я работаю на складе, и я вижу, как система превращает технический сбой в чистую прибыль. Сегодня я расскажу вам про схему «Фантом», на которой маркетплейс зарабатывает больше, чем на продаже носков. Подпись: Смартфон в руке. На экране уведомление: «Списание 200₽»...

Вы заказываете курьера. Дождь, слякоть. Парень тащит вам мешок кошачьего корма на 5 этаж без лифта. Вам его жалко, вы нажимаете в приложении «Оставить чаевые 100₽». Вы думаете, что совершили добрый поступок. А я вам скажу, что вы только что пополнили бюджет компании. Потому что WB начал брать комиссию даже с чаевых. Я пообщался с коллегами-курьерами и сам заглянул в приложение «WB Курьер». То, что я увидел, — это дно, снизу которого уже не постучат. Представьте: вы даете официанту 100 рублей в руку, а мимо проходит администратор, вырывает десятку и кладет себе в карман...

Я видел многое: драки за коробки, пьяных грузчиков, истерики из-за 50 рублей. Но история покупательницы Миламиры, которая прогремела на днях, заставила даже меня, циничного работника склада, поперхнуться кофе. Три часа. Три часа человека удерживали в пункте выдачи, угрожали, вызывали частную охрану и пытались списать деньги с карты насильно. Из-за чего? Из-за двух пар туфель. Давайте разберем этот криминальный триллер по косточкам. Я объясню каждое действие этих «бешеных» сотрудников с точки зрения внутренней кухни Wildberries...