ВАША РЕПУТАЦИЯ

Отельный бизнес в России пережил не только смену турпотока, но и тихую технологическую революцию. Ушли глобальные SaaS-гиганты, а их место заняли локальные решения, которые часто оказались лучше адаптированы к реальности. Теперь это не просто автоматизация, а борьба за эффективность и прямого гостя в новых условиях. Мы поговорили с управляющими и IT-директорами сетей и независимых отелей и собрали актуальный на 2026 год стек технологий, который решает реальные боли и приносит измеримую прибыль прямо сейчас...

Когда в 2014–2015 годах «Ревизорро» стремительно вошло в культурный код российского HoReCa и гостиничной индустрии, оно казалось главным инструментом общественного давления на сервис. Телевизионная ревизия ресторанов, гостиниц и салонов красоты превратилась в шоу-формат, который одновременно пугал владельцев и завораживал зрителей. Для одних это была возможность увидеть реальные стандарты качества, для других - эмоциональная разрядка. Но затем шоу пережило смену ведущих, форматных линий, стиля подачи,...

Есть одна фраза, которую многие управляющие произносят почти автоматически: «Рейтинг - это не главное, мы сами знаем, какой у нас сервис». Но реальность гостиничного и ресторанного бизнеса сегодня устроена иначе. Ваш гость не знает, какой у вас сервис. Он знает только цифры - рейтинг, свежесть отзывов, количество оценок и тональность последних комментариев. И ещё важнее: гость верит этим цифрам сильнее, чем вашим словам, брендингу, описанию, фотографиям и вашему личному мнению о качестве. Этот...

Гостиничный и ресторанный бизнес давно живёт в режиме тотальной прозрачности. Сегодня любое действие, любая ошибка и любое впечатление гостя превращаются в цифровой след - отзыв, комментарий, фото, оценку, заметку в сторис. Операторы HoReCa оказались в положении, в котором десятки или даже сотни отзывов ежемесячно формируют коллективное впечатление о бренде, его уровне сервиса и доверии к нему. Но парадокс в том, что не все отзывы имеют одинаковую ценность. Их влияние на репутацию, ранжирование, восприятие гостей и стратегические решения бизнеса резко различается...

Гостиничный рынок стал настолько прозрачным, что многие собственники отелей уже не контролируют ключевой фактор своего будущего - цифровую репутацию. Сегодня банкротство начинается не с финансового отчёта, не с падения спроса и даже не с неудачного сезона. Оно начинается с того момента, когда гости перестают вас выбирать, а OTA-алгоритмы перестают вас показывать. И прежде чем вы это сделаете, важно понять, почему именно сегодня репутация стала главной точкой невозврата для индустрии. Репутация...