ВАША РЕПУТАЦИЯ

Отельный бизнес в России пережил не только смену турпотока, но и тихую технологическую революцию. Ушли глобальные SaaS-гиганты, а их место заняли локальные решения, которые часто оказались лучше адаптированы к реальности. Теперь это не просто автоматизация, а борьба за эффективность и прямого гостя в новых условиях. Мы поговорили с управляющими и IT-директорами сетей и независимых отелей и собрали актуальный на 2026 год стек технологий, который решает реальные боли и приносит измеримую прибыль прямо сейчас...

Когда в 2014–2015 годах «Ревизорро» стремительно вошло в культурный код российского HoReCa и гостиничной индустрии, оно казалось главным инструментом общественного давления на сервис. Телевизионная ревизия ресторанов, гостиниц и салонов красоты превратилась в шоу-формат, который одновременно пугал владельцев и завораживал зрителей. Для одних это была возможность увидеть реальные стандарты качества, для других - эмоциональная разрядка. Но затем шоу пережило смену ведущих, форматных линий, стиля подачи,...

Есть одна фраза, которую многие управляющие произносят почти автоматически: «Рейтинг - это не главное, мы сами знаем, какой у нас сервис». Но реальность гостиничного и ресторанного бизнеса сегодня устроена иначе. Ваш гость не знает, какой у вас сервис. Он знает только цифры - рейтинг, свежесть отзывов, количество оценок и тональность последних комментариев. И ещё важнее: гость верит этим цифрам сильнее, чем вашим словам, брендингу, описанию, фотографиям и вашему личному мнению о качестве. Этот...

Гостиничный и ресторанный бизнес давно живёт в режиме тотальной прозрачности. Сегодня любое действие, любая ошибка и любое впечатление гостя превращаются в цифровой след - отзыв, комментарий, фото, оценку, заметку в сторис. Операторы HoReCa оказались в положении, в котором десятки или даже сотни отзывов ежемесячно формируют коллективное впечатление о бренде, его уровне сервиса и доверии к нему. Но парадокс в том, что не все отзывы имеют одинаковую ценность. Их влияние на репутацию, ранжирование, восприятие гостей и стратегические решения бизнеса резко различается...

Гостиничный рынок стал настолько прозрачным, что многие собственники отелей уже не контролируют ключевой фактор своего будущего - цифровую репутацию. Сегодня банкротство начинается не с финансового отчёта, не с падения спроса и даже не с неудачного сезона. Оно начинается с того момента, когда гости перестают вас выбирать, а OTA-алгоритмы перестают вас показывать. И прежде чем вы это сделаете, важно понять, почему именно сегодня репутация стала главной точкой невозврата для индустрии. Репутация...

Гостиничный рынок переживает глубокую трансформацию: цифровая репутация стала не просто индикатором качества, а ключевой инфраструктурой спроса. Если раньше неудачный сезон можно было компенсировать скидками или партнёрствами с агентствами, то сегодня эта модель больше не работает. Рейтинг, свежесть отзывов и видимость в Островок, Ozon, 101 hotels, Google Карты, Яндекс.Карты, TripAdvisor, Яндекс.Тревел, 2GIS, Trip.com и других OTA определяют, будет ли отель вообще замечен в несезон. Практика аналитических систем таких как yourep...

Отель может десятилетиями сиять безупречной репутацией, собирать премиальные чеки и принимать коронованных особ. Но история индустрии гостеприимства - это также хроника неожиданных падений, когда казавшиеся незыблемыми крепости роскоши оказывались на грани исчезновения. От легендарного Plaza в Нью-Йорке до грандиозных курортов Азии - их упадок всегда объясняют макро-причинами: кризис, долги, пандемия. Однако внимательный анализ показывает, что финансовому коллапсу неизменно предшествует тихий, но отчетливый коллапс репутации...

Рейтинг ресторана для гостя - это основной индикатор доверия, а для самого бизнеса - точная и безжалостная модель реальности. Она напрямую определяет загрузку, выручку, конверсию в онлайн-картах и стоимость привлечения клиента. Но у рейтинга есть особенность: он может быть несправедливым, но всегда работает как объективный экономический закон. Если рейтинг падает - это не просто цифровой показатель. Это сигнал того, что клиентский опыт где-то ломается. Системно. Сегодня разберем, как действительно...

Вы читаете отзывы о своем салоне и видите только «спасибо» и «всё супер»? Или, наоборот, замечаете лишь гневные комментарии и расстраиваетесь? И то, и другое - упущенная возможность. На самом деле, каждый отзыв - это бесплатный консультант по развитию бизнеса. Вот пошаговая инструкция: Шаг 1 (Обязательный): Соберите ВСЕ отзывы. Автоматически Вручную отслеживать отзывы на Google, Яндекс.Картах, «Яндекс Услугах», Zoon, 2ГИС, в Instagram-сторис и тематических пабликах - нереально. Вы будете терять до 80% обратной связи...

Когда в вашей ленте появляется негативный отзыв, первая реакция — паника или гнев. Но что, если этот гневный комментарий — не проблема, а золотая возможность? Практика показывает: клиент, чью проблему решили публично и искренне, становится лояльнее того, кто изначально был всем доволен. Разберем пошагово, как превратить минусы в мощные плюсы для вашего бизнеса. Шаг 1. Правильная психология: остановитесь и переключитесь Прежде чем печатать ответ, сделайте три вещи: 1. Выдохните. Не отвечайте сразу...

Вы уверены, что знаете, где говорят о вашем отеле? Если ваш ответ - «Яндекс.Карты» и «2GIS», вы видите лишь 30% картины. Репутация отеля сегодня живет в десятках мест. Пропуская их, вы теряете клиентов, а иногда и не понимаете почему. Этот дашборд - реальный пример. Пока отель «Золотое кольцо» гордится 4.9 на Яндекс.Путешествиях (Travel.Yandex), на OneTwoTrip у него рейтинг 1/5. Разберем, где ищут отзывы и почему их так сложно найти. 🔍 Уровни репутационной карты отеля Уровень 1: Основные витрины (их видят все) Здесь концентрируется 80% трафика...

Вы замечали, что в один ресторан хочется возвращаться снова и снова, даже если цены там не самые низкие? А в другой, с отличной кухней, - нет. Чаще всего дело в ощущениях. В том самом «вау-эффекте», который гость уносит с собой. Сегодня разберем, как создать это волшебство на практике, без миллионных бюджетов. Шаг 1: Основа основ - безупречный стандарт «Вау» не сработает, если провалено базовое. Это как пытаться построить крышу без стен. Проверьте «фундамент»: Теплый и искренний прием: Встречают с улыбкой и взглядом в глаза, открытой позой...