Yoori - CRM для малого и среднего бизнеса

Самая неприятная часть увольнения хорошего менеджера начинается на следующий день. Клиент пишет: «Добрый день. Мы согласовали скидку, можете прислать обновлённое КП?» И никто не понимает, о какой скидке речь. Через час другой клиент напоминает, что вы договорились вернуться к проекту в сентябре. Сотрудник ничего не украл и не пытался увести клиентов. Он просто ушёл. Но вместе с ним исчезло то, что годами нигде нормально не фиксировалось: обещания клиентам, условия, следующие звонки и причины зависших сделок...

Если вы открывали CRM, которая работает в компании больше трёх лет, скорее всего, видели одну и ту же картину: где-то в настройках живут десятки автоматизаций. У некоторых уже непонятные названия вроде «Новый сценарий (копия 4)» или «Автоматизация после оплаты NEW», а часть вообще отключена. И никто не решается их удалить. А ещё некоторые продолжают работать, хотя уже давно не соответствуют тому, как компания ведёт продажи. Это удивительно, потому что год назад именно эти сценарии считались будущим...

Ещё несколько лет назад рост продаж почти всегда обсуждали одинаково. Нужно больше заявок, рекламных каналов, трафика и лидов. Эта логика казалась очевидной: чем больше людей попадает в воронку, тем больше сделок удастся закрыть. Сегодня ситуация постепенно меняется. Компании всё чаще обнаруживают, что рост перестаёт зависеть только от количества входящих обращений. Гораздо важнее становится то, что происходит с клиентом после первого контакта. Сколько времени прошло до первого ответа. Когда отправили коммерческое предложение...

Есть одна вещь, которая ещё пять лет назад казалась совершенно нормальной. Купить CRM — это только начало. Дальше нужно найти интегратора, провести аудит процессов, настроить поля, собрать роли, перенести данные, обучить сотрудников, исправить ошибки после запуска и ещё несколько месяцев постепенно «доводить систему до ума». Само слово «внедрение» стало настолько привычным, что перестало вызывать вопросы. Хотя если задуматься, ситуация выглядит довольно странно. Представьте, что вы покупаете корпоративный мессенджер, а вам говорят: — Отличный продукт...