Yoori - CRM для малого и среднего бизнеса

подписчиков

Пишем о продажах, CRM, процессах и продуктах для малого и среднего бизнеса. Делимся опытом создания CRM Yoori, разбираем реальные проблемы рынка CRM, публикуем кейсы, исследования и наблюдения из повседневной работы команды.

Лента материалов Статьи

1 неделя назад

У компании есть CRM. Почему половина бизнеса всё равно живёт в Telegram

Представьте обычную сделку. Клиент попросил пересчитать стоимость. Менеджер написал руководителю: — Можем дать ему скидку? Руководитель ответил: — Максимум 7%, но монтаж тогда считаем отдельно. Потом сметчик прислал новую версию файла. Менеджер переслал её клиенту. Через три дня тот попросил внести ещё одно изменение. Проходит неделя. Менеджер уходит в отпуск, и сделку подхватывает коллега. Он открывает CRM. Там есть клиент. Есть сумма. Есть этап сделки. Возможно, даже стоит задача. Не хватает только одного — понимания, что вообще происходило последние семь дней...

2 недели назад

Три сметы клиенту? Мы считаем, что это устарело

Клиент просит посчитать три варианта ремонта квартиры. Эконом. Стандарт. Премиум. Что обычно происходит дальше? Менеджер делает три отдельных расчета. Потом три файла. Потом отправляет все клиенту и пишет что-то вроде: «Посмотрите, пожалуйста, варианты. Если будут вопросы — напишите». Через десять минут клиент открывает первый файл. Потом второй. Потом снова возвращается к первому, потому что забыл, сколько там стоила кухня. Потом открывает третий и пытается понять, почему ванная стала дороже на 90 000 рублей...

4 недели назад

CRM не должна быть еще одной работой

Представьте обычного менеджера. Утром он отвечает клиенту в Telegram. Потом открывает почту, чтобы найти договор. В Excel проверяет стоимость. В Word собирает коммерческое предложение. В календаре ставит созвон. В мессенджере спрашивает коллегу, можно ли дать скидку. А вечером открывает CRM. И начинает переносить туда все, что уже сделал за день. Кому написал. Что отправил. На каком этапе клиент. Какую сумму согласовали. Когда нужно перезвонить. Компания называет это «работой в CRM». Хотя по факту сотрудник просто второй раз оформляет уже выполненную работу...

1 месяц назад

Почему новый сотрудник не должен неделю изучать вашу CRM

Если человек должен сначала освоить программу, а уже потом начать работать с клиентами, возможно, проблема не в сотруднике. В первый день новый менеджер должен разбираться в клиентах, продукте, ценах и логике продаж. Но иногда вместо этого ему показывают 47-минутную запись обучения CRM, потом отправляют инструкцию на 60 страниц, а на третий день объясняют, почему «вот это поле пока не трогай, здесь у нас особая логика». Через неделю сотрудник уже примерно понимает, куда нажимать. Только вот бизнес он всё ещё почти не знает...

1 месяц назад

Три сметы клиенту? Мы считаем, что это устарело

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент