Yoori - CRM для малого и среднего бизнеса

Есть странный парадокс: чем дольше бизнес работает, тем сложнее становятся инструменты, которыми он пользуется. И в какой-то момент всё превращается в отчёты, поля, статусы, красивые графики и огромные воронки. Но если честно - большинство людей в отделах продаж продолжают вести клиентов как и раньше: в чатах. И вот тут случается самое интересное: когда CRM становится похожа на чат, эффективность внезапно растёт. Просто потому что это то, к чему мы привыкли последние 10 лет. Все процессы бизнеса постепенно превратились в чаты Посмотрите вокруг: — Заказы подтверждаем в WhatsApp...

Внедрение CRM - звучит многообещающе: порядок, автоматизация, контроль всего цикла продажи. Но статистика показывает: примерно половина попыток проваливается в первые 2–3 года. Почему? Давайте разберём 5 распространённых ошибок - и что можно сделать, чтобы всё шло по-человечески. Ошибка 1. Нет чёткого понимания, зачем вам CRM Многие компании внедряют CRM просто потому, что «так положено» - вдруг так легче, эффектнее, «как у всех». Но без цели система превращается в бесполезную админку. Что происходит: Что делать: Так CRM становится не просто софтом, а инструментом, рассчитанным на результат...

Когда ты долго в бизнесе, рано или поздно сталкиваешься с тем, что таблицы разрастаются, клиенты теряются, а в сделках хаос. Потом кто-то говорит: «пора ставить CRM». И мы поставили. Это было ошибкой номер один. Как мы вообще туда попали Мы небольшая команда: пару разработчиков, несколько менеджеров, дизайнер, контентщик. Работаем с десятком задач сразу. CRM нам была нужна чисто чтобы не терять людей. Не оптимизировать, не автоматизировать, не «строить систему продаж». Просто чтобы понять: кому звонили, кому не звонили и кто уже ушёл, потому что мы забыли ему написать...

Когда говоришь, что запускаешь CRM, обычно получаешь примерно одинаковую реакцию: — Ещё одну? И вопрос, если честно, абсолютно справедливый. CRM на рынке много. Очень много. Есть огромные системы для корпораций. Есть продукты для отделов продаж на сотни человек. Есть сервисы с автоматизациями, роботами, воронками, аналитикой, дашбордами и ещё парой десятков модулей, про назначение которых многие пользователи узнают примерно никогда. Поэтому, когда мы начали делать Yoori, нас волновала не перегруженность...