Yoori - CRM для малого и среднего бизнеса

Клиент просит посчитать три варианта ремонта квартиры. Эконом. Стандарт. Премиум. Что обычно происходит дальше? Менеджер делает три отдельных расчета. Потом три файла. Потом отправляет все клиенту и пишет что-то вроде: «Посмотрите, пожалуйста, варианты. Если будут вопросы — напишите». Через десять минут клиент открывает первый файл. Потом второй. Потом снова возвращается к первому, потому что забыл, сколько там стоила кухня. Потом открывает третий и пытается понять, почему ванная стала дороже на 90 000 рублей...

Представьте обычного менеджера. Утром он отвечает клиенту в Telegram. Потом открывает почту, чтобы найти договор. В Excel проверяет стоимость. В Word собирает коммерческое предложение. В календаре ставит созвон. В мессенджере спрашивает коллегу, можно ли дать скидку. А вечером открывает CRM. И начинает переносить туда все, что уже сделал за день. Кому написал. Что отправил. На каком этапе клиент. Какую сумму согласовали. Когда нужно перезвонить. Компания называет это «работой в CRM». Хотя по факту сотрудник просто второй раз оформляет уже выполненную работу...

Если человек должен сначала освоить программу, а уже потом начать работать с клиентами, возможно, проблема не в сотруднике. В первый день новый менеджер должен разбираться в клиентах, продукте, ценах и логике продаж. Но иногда вместо этого ему показывают 47-минутную запись обучения CRM, потом отправляют инструкцию на 60 страниц, а на третий день объясняют, почему «вот это поле пока не трогай, здесь у нас особая логика». Через неделю сотрудник уже примерно понимает, куда нажимать. Только вот бизнес он всё ещё почти не знает...

Клиент просит посчитать три варианта ремонта квартиры. Эконом. Стандарт. Премиум. Что обычно происходит дальше? Менеджер делает три отдельных расчета. Потом три файла. Потом отправляет все клиенту и пишет что-то вроде: «Посмотрите, пожалуйста, варианты. Если будут вопросы — напишите». Через десять минут клиент открывает первый файл. Потом второй. Потом снова возвращается к первому, потому что забыл, сколько там стоила кухня. Потом открывает третий и пытается понять, почему ванная стала дороже на 90 000 рублей...

Клиент попросил прислать коммерческое предложение. Менеджер отправил. Клиент ответил: «Спасибо, посмотрим». На этом всё. Через неделю никто не написал. Через месяц сделку уже почти забыли. А ещё через два месяца клиент купил у другой компании — не потому, что там было дешевле, а потому что ему просто вовремя напомнили о себе. Такие сделки редко выглядят как потеря денег. В отчёте нет строки «мы забыли написать клиенту и потеряли 180 000 ₽». Клиент просто исчезает из поля зрения. Но если таких клиентов несколько каждый месяц, стоимость забытых follow-up быстро становится заметной...