Как заказывали

загрузка курьерской службы и колл-центр, который разрывается от звонков, — в предпраздничное время у большинства косметических магазинов аврал. Покупатели хотят порадовать близких хорошими подарками, но не всегда успевают подобрать их заранее. На примере вымышленного магазина «Вулканическая косметика» рассказываем, как сделать так, чтобы клиенты получили заказы вовремя. Магазин терял клиентов в высокий сезон Предпраздничные дни — самые загруженные в «Вулканической косметике». Например, перед прошлым Днём святого Валентина многие покупатели заказывали товары 11 или 12 февраля...

В декабре Яна обычно работает за двоих. В конце года клиенты подкидывают ей срочные задачи, а руководитель ждёт несколько итоговых отчётов. Раньше восьми вечера Яна в этом месяце ещё из офиса не выходила. Потом домой по бесконечным пробкам, немного поиграть с детьми, приготовить, убрать — и доползти до кровати. Где найти время, чтобы купить подарки? Ходить по магазинам нет сил. Есть вариант заказать онлайн, но можно ли во время предновогоднего коллапса рассчитывать на доставку? Почему перед праздниками доставка иногда задерживается Яна опасается заказывать подарки через интернет...

и качеству. Поэтому один из параметров, на который покупатель обращает внимание, — это качественная доставка. По данным Data Insight, под качеством клиенты понимают: стоимость, скорость, пунктуальность и узкий интервал, в который приедет курьер. Исследователи сервиса доставки ShipStation опросили более 1 400 потребителей, которые делают покупки онлайн, и выяснили: Клиент не знает, использует продавец своих курьеров или привлекает подрядчика. Поэтому, если ему не понравится, как доставили посылку, он не станет заказывать ещё раз, не посоветует друзьям и напишет негативный отзыв...

Но это не мешает радоваться праздникам, а каждую посылку воспринимать как подарок — даже если человек выбрал и заказал его себе сам. Вместе с посылкой в приложении Яндекс Go теперь можно отправить виртуальную открытку — фотографию или картинку того, что едет к человеку. Так вы сможете создать ощущение праздника и предвкушение приятного сюрприза для того, кто получит посылку. Объясняем на примерах, как это работает. Что такое открытка Когда вы оформляете доставку в приложении Яндекс Go, получатель может даже не догадываться, что ему отправляют и от кого...

Высокая конкуренция в онлайн-торговле позволяет клиенту в любой момент отказаться от покупки и перейти на другой сайт. Поэтому для интернет-магазинов важно, чтобы клиенты могли получить свой заказ как можно быстрее и не ушли к конкурентам. Как в последние годы изменяется рынок онлайн-торговли По данным E-marketer, Data Insight, Яндекс.Маркет Аналитики и GFK U&A, за 2020 год рынок электронной коммерции вырос на 45%. В предыдущие годы этот показатель составлял 20%. В России услугами интернет-магазинов...