Яна Журавлёва о маркетинге

Согласно исследованиям, каждая последующая покупка клиента обходится компании значительно дешевле первой. В зависимости от ниши и уровня конкуренции, разница в затратах может составлять десятки раз. Казалось бы, формула проста: делай качественный продукт, и люди потянутся. Но если бы дело было только в самом продукте, все компании с нормальным качеством взлетали бы мгновенно. Этого не происходит по одной причине: современный потребитель избалован. Он относится к покупкам предвзято, его ожидания завышены, поэтому просто «хорошего товара» уже недостаточно — клиента нужно стимулировать...

Помните эту рекламу, о которой трубили из каждого утюга? Все начали говорить, что Gloria Jeans заиграла новыми красками, обновилась и так далее. Это было в начале 2024 года. С того времени компания потеряла более 14% прибыли и закрыла более 100 магазинов, как указано в статье на Sostav. Для того, чтобы понять, как могут быть связаны эти два события, давайте вернемся в мое детство (неожиданный поворот, согласна). Мне 10, реклама Gloria Jeans идет постоянно по телевизору, я вижу таких же девочек...

Иногда я получаю комментарии от знакомых, подписчиков или на выступлениях — что-то вроде: «Не дай бог такого клиента», «Тебе делать нечего, зачем ты до всех докапываешься?» или «Но что ты этим добиваешься? Хочешь самоутвердиться?». Чаще всего это касается моего контента, связанного с косяками компаний или «а-ля маркетологами» (читай: мошенниками). Я умиляюсь и каждый раз в разных формах довожу свою мысль. Вот смотрите: вся экономика мира построена на доверии. Доверие сегодня — одно из самых дорогих качеств...

В целом эта статья собрана несколькими нейросетями и парой часов работы, но вдруг кому-то тоже нужен этот список, поэтому делюсь. 🎧 ЗВУКОВЫЕ ХУКИ Импульсные: хлопок руками, щелчок пальцев, удар ладонью по столу, падение предмета, хлопок книги, стук двери. Механические: включение выключателя, щелчок клавиатуры, звук закрытия ноутбука, кнопка лифта, щёлкание ручкой. Сигнальные: сирена, звонок, уведомление телефона, будильник, короткий гудок, автомобильный сигнал. Музыкальные: резкий аккорд, вступительный бит, обрыв трека, смена ритма, возврат звука после тишины...

Отвечу сразу — просто потому, что для их проведения никто не углубляется в вашу стратегию, брендбук, особенности позиционирования и т. д., а поют о том, как должно быть со своей колокольни. Возможно, это и неплохо, если вы строите компанию и свою работу по принципу «куда ветер подует — туда и пойду», но если вы заинтересованы в системном, долгосрочном развитии компании — такой подход не для вас. И вот почему. Прежде чем раскрывать тему, сразу хочу отметить: если вы руководствуетесь историей «срубить бабок и уйти в закат», тут нужно смотреть частности — и вполне возможно, это рабочая история...

Сегодня не совсем типичная статья, но последние лет десять регулярно приходится объяснять эту базу в работе. Одно из моих направлений, которым я занимаюсь, — это социальные сети. Не часто себя хвалю, но тут есть за что: в среднем мы увеличиваем охваты минимум в 1,5 раза без рекламы, исключительно за счёт контента, уже в первый месяц работы на проекте. Есть кейсы, когда с помощью социальных сетей мы формировали с 0 до 30 % оборота компании всего за год. И прям очень мало людей, кто в целом может ответить: «Почему это так?» — собственно говоря, мы понимаем...

Несколько дней назад я прочитала 2 книги из серии дарк-романов… Откровенно, стыдно это рассказывать, но профессия требует жертв, иногда не только моих… Начну сначала. Ещё на заре моей карьеры один руководитель сказал мне, что маркетолог обязан разбираться в популярных книжных течениях, ведь это помогает лучше понимать определённые сегменты ЦА. И помню те времена, когда другой руководитель заставляла читать «50 оттенков серого» — я так и не смогла осилить. В целом стараюсь быть в теме ключевых течений и иногда натыкаюсь на интересные подходы...

Решила протестировать новый формат. Ну вот, триггерят меня экспертные эксперты... Предыстория: ещё в 2013 меня откровенно бомбило, когда все кричали, что маркетинг — мёртв… В такой Tumblr, если помните такой блог, — я активно писала, что сначала разберитесь, а потом уже — ставьте диагнозы. На дворе 2025, но, по всей видимости, некоторые «маркетологи» до сих пор не выучили, что такое маркетинг, и активно вещают о его смерти… Идея данного разбора №1: Если вы видите в заголовке что-то про констатацию смерти или рождения маркетинга — можете не открывать эту статью...

Недавно зашёл разговор. Коллега сказала: "Топовые компании используют Экономику впечатлений. Это тренд, в который нужно срочно заходить". Я ответила, что инфоцыгане услышали яркое, модное словосочетание и начали пихать его куда угодно, не понимая, что оно вообще значит. И чаще всего то, что они называют «экономикой впечатлений», — это не что иное, как маркетинг, ориентированный на клиентский опыт. А между этими понятиями — пропасть. Экономика впечатлений — это не про то, чтобы добавить “вау-эффекта” в продукт...

Тема продаж, пожалуй, одна из самых актуальных функций маркетинга во все времена его существования, ведь во многом от них зависит будет ли развиваться компания или придет в упадок.  На сегодня есть сотни, а то и тысячи механизмов и инструментов влияния на продажи, как их настроить и как ими управлять. Огромное количество разных подходов по повышению, но когда речь заходит про спад продаж, то чаще упирается в историю, что плохо работает отдел продаж или отдел маркетинга. Так то оно конечно так, но есть нюансы, и не всегда они на поверхности, особенно, если касается В2В продаж...

Давно хочу поднять тему, но никак не доходили руки. Созрела. Сейчас много роликов про красные флаги в отношениях, в таком же ракурсе хочу описать про красные флаги для маркетологов от работодателя (хотя часть, думаю, подойдет и для других профессий). Это не просто история «мне не нравится», это результат миллионов рублей, потраченных на образование по теме, сотен тысяч на психолога с разбором ситуаций и десятков часов на успокоение маркетологов с их вопросом: «Я точно адекватная?». Итак, они будут немного в хаосе, но начнем...

В одном из комментариев, получила в свой адрес, что "очередной" инфоцыган. Оставлю это здесь, для тех, кто не понимает разницу между человеком, который почти 14 лет в профессии и обучается каждый год, от человека, который предлагает воздух...