Яна Тимохина | Бизнес-психолог и коуч

Яна, помогите! – в панике звонила моя клиентка Марина. Она была на грани истерики, голос дрожал. – Сегодня ко мне пришла женщина и устроила такой скандал… Теперь все мои клиенты будут думать, что я плохая специалистка! Марина рассказала свою историю. Женщина зашла в её кабинет, увидела разложенные материалы и документы и начала возмущаться: Почему вы такие грязные вещи оставляете везде?! Как можно быть такой неряшливой?! Марина сразу почувствовала себя виноватой. Ей казалось, что она действительно ужасная специалистка, раз позволила себе оставить бумаги на столе...

Когда я впервые услышала фразу «гнаться за красивыми цифрами», то сразу поняла, о чём речь. У меня самой был такой опыт, когда хотелось показать успешность и процветание бизнеса любой ценой. Но вот парадокс: чем больше стараний прикладывалось, тем сильнее ощущался сквозняк в финансах. В моём случае это началось с того, что клиенты стали жаловаться на задержку оплаты счетов. Я пыталась решить проблему скидками, отсрочками платежей, предлагала дополнительные услуги бесплатно. Казалось бы, всё правильно: хочешь удержать клиента – сделай ему приятное...

Когда я открыла свой первый небольшой бизнес, казалось, что главное – найти надёжных людей рядом. Я искала проверенных сотрудников среди друзей и знакомых, ведь они точно будут честными и ответственными. Но однажды случилось то, о чём сейчас вспоминаю с содроганием… На собеседовании кандидат выглядел уверенным и компетентным. Мы поговорили о бизнесе, он быстро схватывал информацию, задавал вопросы, которые показывали серьёзное отношение. Когда я предложила ему работу, сомнений не осталось – это был человек, которого я давно считала своим соратником...

На днях ко мне обратилась клиентка Аня, владелица небольшого семейного кафе. Она жаловалась, что её бизнес еле держится на плаву, несмотря на постоянные акции и щедрые скидки. Казалось бы, люди охотно шли на её кухню, но денег становилось всё меньше. Я отдавала скидки направо и налево, – вздыхала она, – думала, привлечу больше людей, подниму посещаемость… Но теперь я не могу свести концы с концами! Мы начали разбираться вместе. Оказалось, Аня долго работала сама на себя, пытаясь угодить всем клиентам...