Алгоритм обработки возражений
1) Выслушать (принять возражение - не значит согласиться) 2) Убедиться, что понятна суть претензии. 3) Признать справедливость выраженных эмоций. Посочувствовать. 4) Принести извинения, если нужно. 5) Предложить варианты решения сложившейся ситуации...