КП отправили и тишина: как возвращать клиента без скидок и унижений
Ситуация знакомая: клиент запросил КП, вы быстро собрали расчет, отправили, выдохнули. А дальше как будто выключили свет. Ни ответа, ни вопросов, ни возражений. И в этот момент обычно происходит одно из двух: менеджер либо молчит неделями, либо начинает давить сообщениями в стиле «ну что по КП». Оба сценария почти гарантируют провал. Не потому что клиент плохой. Потому что после КП у большинства компаний нет процесса. В исследовании формата «тайный покупатель» по 50 компаниям только 6% отвечали в течение 5 минут, а среднее время первой реакции составляло 4 часа 37 минут...