Команда WD consulting

Представьте: клиент заходит не просто купить крем или записаться на процедуру. Он пришел за ощущением. За моментом заботы, преображения, уверенности. Как сделать так, чтобы он получил этот спектакль именно у вас? Проблема: в условиях тотальной конкуренции и "войны скидок" малый бизнес в beauty/health проигрывает сетевым гигантам. Но у вас есть суперсила – возможность создать уникальную, личную атмосферу. Стандартный трейд-маркетинг (выкладка, промо) – это декорации. Нужен сценарий. Ваша точка продаж (салон, клиника) – это сцена...

В последние годы термин "трейд-маркетинг" плотно вошёл в обиход даже небольших салонов и клиник. Мы уже не удивляемся, когда обсуждают выкладку продукции, активные продажи косметики, участие персонала в продвижении, точки контакта. Но среди всех стратегий часто недооценивается один из самых мощных драйверов внимания и лояльности — визуальное поведение клиентов. То, как они снимают, выкладывают, отмечают и делятся своими впечатлениями. Добро пожаловать в мир селфи-маркетинга — смежной области между трейд-маркетингом и пользовательским контентом...

В условиях высокой конкуренции на рынке медицинских услуг важно не только предоставлять качественную услугу, но и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов.  И да, в современных реалиях с огромной конкуренцией подать клиенту чашку кофе и предложить вызвать такси это уже не бонусы а стандарты...

Представьте: вы — администратор или маркетолог в салоне красоты. Каждый день вы придумываете акции, пишете посты в соцсети, настраиваете рекламу. А клиенты всё равно приходят «как-то вяло», а часть из них не возвращается. Почему? Возможно, вы смотрите на клиента только «снаружи» — с точки зрения воронки продаж, брони и лайков. А что, если заглянуть на ситуацию изнутри — глазами мастера? Да-да, именно мастера — того самого человека, к которому клиент пришёл за заботой, красотой и эмоциями Маркетолог работает с цифрами, администратор — с графиком и звонками...

Сегодня почти в каждом описании вакансии или оффере встречается аббревиатура KPI. Что такое KPI и почему такая мотивация самая эффективная? Об этом сегодня расскажем в статье. KPI – это ключевые показатели деятельности (key performance indicators). Иными словами, система измерения для достижения стратегических целей любого бизнеса. Изначально KPI не предназначались для построения системы мотивации персонала. Питер Друкер в 1954 году выдвинул концепцию управления по целям (Management by Objectives – MBO)...