Вячеслав Дель. Честно про бизнес

В «Квадрате» сделали то, что обычно делают, когда продажи начинают проседать: снизили цены. Не на пару случайных товаров, а всерьёз — пересчитали целые категории, договорились с поставщиками, усилили акции, переделали рекламу и вынесли выгоду на первый план. Логика казалась железной: если покупатель стал осторожнее и считает деньги, нужно стать доступнее. Первые недели дали надежду. Трафик немного ожил, часть категорий выросла, реклама хорошо отработала на слово «выгодно». Потом график снова пополз вниз...

— У нас отличная неделя, — сказал маркетолог и вывел на экран отчёт. Лидов стало больше, стоимость заявки снизилась почти в полтора раза, несколько рекламных связок показали лучший результат за последние недели. Почти все ключевые показатели были зелёными, и следующий шаг казался очевидным: увеличить бюджет и привести отделу продаж ещё больше заявок. РОП посмотрел на экран и спросил: — Тогда объясни, почему продаж ноль. Маркетолог машинально перевёл взгляд с зелёных графиков на строку со сделками...

Инвентаризацию начали с плохим настроением. Последние месяцы склад постоянно обсуждали на планёрках: то нужной позиции не хватает, то товар почему-то зарезервирован, то закупки снова просят увеличить остаток. Собственник уже несколько раз слышал одну и ту же версию: склад раздут, деньги лежат в коробках вместо счёта. Поэтому, когда во время пересчёта нашли несколько паллет товара, который по ощущениям давно должен был уехать клиентам, реакция была предсказуемой. — Вот, — сказал собственник. — Я об этом и говорил...

Менеджер вошёл на планёрку с договором в руках так, будто принёс кубок. Клиент был крупный, переговоры шли долго, дважды казалось, что сделка уйдёт конкурентам. Но вчера вечером согласовали финальную редакцию, утром поставили подписи, а сумма в приложении выглядела так, что месячный план отдела внезапно перестал казаться проблемой. — Закрыли, — сказал менеджер. Через десять минут об этом уже знал собственник. В рабочем чате появились поздравления, РОП написал: «Вот так надо заканчивать месяц», кто-то пошутил про премию...

— Откройте рекламный пост за март, — написал юрист. Маркетолог сначала решил, что тот ошибся чатом. Кампания закончилась несколько месяцев назад: публикация вышла, ERID получили, документы закрыли, сведения передали через ОРД. В рекламной таблице напротив неё давно стояло зелёное «готово», а сама задача ушла в архив. — Зачем? Мы же по ней отчитались. — Именно поэтому и откройте. Только не ОРД. Сам пост, как его сейчас видит обычный пользователь. Маркетолог перешёл по старой ссылке. Текст был на месте, картинка тоже, ссылка работала...