Найти в Дзене
Статьи
Друзья, коллеги, я должна признаться
Параллельно с моей Вселенной CX - профессиональным блогом - я веду личный блог в другой соцсети как инфлюенсер-гедонист: обозреваю рестораны, женские красивые штучки, создаю контент для брендов и бьюти. До поры до времени я думала, что смогу разделить для себя эти две истории - есть Дарья-исследователь, а есть Даша-блоггер... Но чем плотнее я пошла в личный блог, тем больше поняла, что мой наметанный глаз в клиентском и ux опыте и сервисе, маркетинге и коммуникациях брендов не может просто постоять в стороне...
6 дней назад
Удержание ≠ частота: как удерживать, когда твоим продуктом пользуются только «по делу
» Есть категория сервисов, у которых удержание устроено совсем не так, как мы привыкли думать. Это приложения «под задачу»: телеком, банки, часть гос- и сервисных продуктов. Пользователь открывает их не чтобы «позалипать», а чтобы быстро решить одну конкретную задачу: проверить, оплатить, подключить, разобраться. И вот здесь важный сдвиг, который я всё чаще вижу в продуктах: удержание = не заставить заходить чаще, а сделать так, чтобы в момент «я пришёл по делу» приложение: • быстро дало контекст («что важного/что изменилось») • сняло лишнюю тревогу и неопределённость • аккуратно подсветило...
1 неделю назад
People Sense 2026
🔥 Темы дня: как научиться отказывать и говорить «нет» Конечно, в категориях «личная эффективность» и «лидерство» доклады звучат иначе, но для меня все вырисовывается в единую картинку: Твое решение начинается там, где у тебя получается говорить «нет» Теперь ты смотришь на приоритизацию не через призму «я беру это в работу», а через «я понимаю, от чего отказываюсь» И это очень круто! Вот честно. Потому что нам сложно принимать решение из позиции отказа, особенно когда речь идет о людях и своих...
2 недели назад
Когда Вселенная дает, надо говорить однозначное «да
» Вот и я сказала, когда получила приглашение на нетворкинг встречу в Авито для специалистов в сфере digital Впервые я была там не как исследователь, а как предприниматель и руководитель – ребята из Авито делились разработками в категории Услуги, а после на панельной дискуссии обсудили изменения и тренды в поведении тех, кто наши услуги покупает Пара слайдов, которые я прикрепила, сильно запали в душу: спокойствие, понимание и выгода – это то, как я сама выстраиваю отношения с заказчиками и свой...
2 недели назад
Стейкхолдеры приходят с решением, а не с проблемой
Знакомая ситуация? В посте ребят из Product Sense – отличная шпаргалка, как докопаться до реальных интересов стейкхолдера и не делать шаги «для галочки». Как исследователь я постоянно работаю в связке с продактами, и могу подтвердить: умение задавать правильные вопросы – это не про «палки в колеса», а про экономию времени, денег и нервов всей команды. Использование исследовательского...
3 недели назад
В отпуске в Каше я неожиданно поняла, что исследовательское мышление - лучший антистресс и помощник в отдыхе
Звучит странно, потому что обычно «мышление» ассоциируется с работой. Но для меня исследовательское мышление - это не про анализ всего подряд Это про другой режим: не оптимизировать жизнь, а замечать, что реально приносит удовольствие В отпуске я включаю его как способ снять контроль и отпустить ожидания: Я не обязана сделать отпуск правильным. Я могу наблюдать, как мне реально хорошо, и следовать этому • Замедляюсь сначала смотрю на свои ощущения, даю себе время и только потом решаю - нервной...
1 месяц назад
Опубликовано фото
1 месяц назад
Опубликовано фото
1 месяц назад
Дорогие мои, хочется вам написать это личное письмо
🤍 В апреле у меня был небольшой перерыв от контента, первые три месяца были активными, после мне нужно было время подумать над темами блога и куда я хочу двигаться, хотя Вселенная исследований в этом плане безгранична :) 📌 Что мне сейчас хочется: • сфокусироваться на основных темах, глубже копать в мягкие навыки и исследовательское мышление • эмпатию за 3 года мы с вами базово разобрали, в закрепах есть навигация по блогу - посмотрите, там целый блок постов, чтобы освежить воспоминания • переупаковать сайт dariamatkinaresearch.ru - хочется иначе взглянуть на свой опыт в проектах и выступлениях...
1 месяц назад
О чем молчит рынок, или почему ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЕ МЫШЛЕНИЕ - это новый soft skill №1
🕊️ Долгое время я жила с ощущением, что тема «исследовательского мышления» - это что-то очень личное, про мою Вселенную СХ. Что-то очень важное, глубокое, но, возможно, слишком сложное для быстрого ритма современного продукта, маркетинга и CX. Еще недавно на предложение провести мастер-класс по этой теме я получала вежливый отказ: «Сложно, нужно что-то более простое и продающее». И знаете, что произошло сейчас? Тема «взлетела». Я вижу её даже в заголовках тем этой же конференции, в обсуждениях крупных брендов...
1 месяц назад
СМОТРЕТЬ НУЖНО И ПЛОХОЕ КИНО Когда мы работаем над продуктом, то стараемся сделать лучшее из лучшего. А пробовали ли вы НЕ делать худшее из худшего? В исследованиях мы как привыкли: спросим пользователя про наш продукт (что нравится и не нравится), а также про лучшие практики и бенчмарки конкурентов, собираем все это воедино, сравниваем и берем то, что нам сделать НАДО. А как же то, что нам делать НЕ НАДО? Ведь есть такие продукты, которыми человек продолжает пользоваться, но, как в притче - ежик плакал, но продолжал жрать кактус. Потому что этот кактус нужен и другого такого нет. Так вот. Давайте смотреть и от обратного: что при создании лучшего продукта мы должны НЕ делать? Какие худшие практики нужно взять и НЕ создавать у себя? PS. Как правило, самые худшие практики лежат в основе базовых (гигиенических) потребностей пользователя. Если сделать иначе и закрыть то, чего не закрывает конкурент, то сделано 50% не только в привлечении, но и в удержании, и это твердая половина, на которой можно строить дополнительную мотивацию. PPS. Навык замечать плохое нужно развивать, периодически чувствовать его на себе. Например, смотреть и досматривать плохое кино, пробовать то, что не нравится (еда, услуги), ходить в некомфортной и нелюбимой одежде. Так будет понятнее, «как я не хочу» и как это переделать в «я хочу вот так». Если тоже словили инсайт, то ❤️🔥👍 #исследования #продукт #глубинныеинтервью
2 года назад