Вселенная CX

В отпуске в Каше я неожиданно поняла, что исследовательское мышление - лучший антистресс и помощник в отдыхе

Звучит странно, потому что обычно «мышление» ассоциируется с работой. Но для меня исследовательское мышление - это не про анализ всего подряд Это про другой режим: не оптимизировать жизнь, а замечать, что реально приносит удовольствие В отпуске я включаю его как способ снять контроль и отпустить ожидания: Я не обязана сделать отпуск правильным. Я могу наблюдать, как мне реально хорошо, и следовать этому • Замедляюсь сначала смотрю на свои ощущения, даю себе время и только потом решаю - нервной...

5 дней назад

Опубликовано фото

3 недели назад

Опубликовано фото

3 недели назад

Дорогие мои, хочется вам написать это личное письмо

🤍 В апреле у меня был небольшой перерыв от контента, первые три месяца были активными, после мне нужно было время подумать над темами блога и куда я хочу двигаться, хотя Вселенная исследований в этом плане безгранична :) 📌 Что мне сейчас хочется: • сфокусироваться на основных темах, глубже копать в мягкие навыки и исследовательское мышление • эмпатию за 3 года мы с вами базово разобрали, в закрепах есть навигация по блогу - посмотрите, там целый блок постов, чтобы освежить воспоминания • переупаковать сайт dariamatkinaresearch.ru - хочется иначе взглянуть на свой опыт в проектах и выступлениях...

3 недели назад

О чем молчит рынок, или почему ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЕ МЫШЛЕНИЕ - это новый soft skill №1

🕊️ Долгое время я жила с ощущением, что тема «исследовательского мышления» - это что-то очень личное, про мою Вселенную СХ. Что-то очень важное, глубокое, но, возможно, слишком сложное для быстрого ритма современного продукта, маркетинга и CX. Еще недавно на предложение провести мастер-класс по этой теме я получала вежливый отказ: «Сложно, нужно что-то более простое и продающее». И знаете, что произошло сейчас? Тема «взлетела». Я вижу её даже в заголовках тем этой же конференции, в обсуждениях крупных брендов...

3 недели назад

СМОТРЕТЬ НУЖНО И ПЛОХОЕ КИНО Когда мы работаем над продуктом, то стараемся сделать лучшее из лучшего. А пробовали ли вы НЕ делать худшее из худшего? В исследованиях мы как привыкли: спросим пользователя про наш продукт (что нравится и не нравится), а также про лучшие практики и бенчмарки конкурентов, собираем все это воедино, сравниваем и берем то, что нам сделать НАДО. А как же то, что нам делать НЕ НАДО? Ведь есть такие продукты, которыми человек продолжает пользоваться, но, как в притче - ежик плакал, но продолжал жрать кактус. Потому что этот кактус нужен и другого такого нет. Так вот. Давайте смотреть и от обратного: что при создании лучшего продукта мы должны НЕ делать? Какие худшие практики нужно взять и НЕ создавать у себя? PS. Как правило, самые худшие практики лежат в основе базовых (гигиенических) потребностей пользователя. Если сделать иначе и закрыть то, чего не закрывает конкурент, то сделано 50% не только в привлечении, но и в удержании, и это твердая половина, на которой можно строить дополнительную мотивацию. PPS. Навык замечать плохое нужно развивать, периодически чувствовать его на себе. Например, смотреть и досматривать плохое кино, пробовать то, что не нравится (еда, услуги), ходить в некомфортной и нелюбимой одежде. Так будет понятнее, «как я не хочу» и как это переделать в «я хочу вот так». Если тоже словили инсайт, то ❤️🔥👍 #исследования #продукт #глубинныеинтервью

2 года назад

Метрики любви

Как пользователь любит продукт? Задумывались ли вы о том, что существуют такие метрики, которые нельзя измерить, но которые нужно учитывать, а главное - уметь замечать? За мою исследовательскую практику я научилась видеть, как по-разному пользователи любят то, чем пользуются. Все как в книге «5 языков любви». Сморите: Язык любви №1. Слова Пользователь рассказывает о продукте, у него есть ассоциации и четкая эмоциональная картинка восприятия продукта. Пользователь может подробно объяснить, что ему нравится, а что нет, и сделать это даже в красках. Если вы общаетесь с таким респондентом, то не стесняйтесь...

2 года назад

Пост-знакомство: кто такая Дарья Маткина и что такое Вселенная CX?

Привет! Меня зовут Дарья Маткина. Я исследователь и эксперт клиентского опыта (CX), и это мой канал про исследования. На данный момент я - практикующий исследователь, работала и работаю над продуктами крупнейших российских компаний, таких как Авито, СберМаркет, Mediascope, Альфа-Банк, МегаФон, Yota, ВКонтакте, VK, Ситимобил, Ситилинк, Иногосстрах и др. Раньше у меня был телеграм-канал CX Подвальчик, но в этом году я решила его перезапустить, чтобы сфокусировать внимание на новых темах - эмпатии и саморазвитии исследователей. Так появился мой новый канал Вселенная CX. Конечно, важные темы, которые...

2 года назад