Идею может придумать любой сотрудник. А вот проверить, стоит ли она денег, — работа бизнес-аналитика. Аналитик — посредник между сторонами, который собирает и проверяет требования к изменениям. Менять приходится три слоя сразу: • бизнес-процессы — как работа идёт на самом деле • регламенты — правила, которые легализуют новый порядок • ИТ-системы — почти каждый процесс уже автоматизирован В кофейне владелец добавит новое молоко в меню одним звонком поставщику...
В большинстве компаний сначала появились люди, а процессы наросли вокруг них: «это я, это папа, это знакомый». Поэтому на вопрос «почему он делает именно это?» отвечают: «исторически сложилось». Бизнес-аналитик идёт от обратного — от процессов. Сначала описываем, что реально происходит в компании, потом смотрим, какие процессы закреплены за какой ролью. Роль — это набор процессов, а не строчка в штатном расписании: у неё есть регламент, инструкция, база знаний, и её можно передать другому человеку. Что видно сразу: • где один сотрудник тянет...
Начинаем с бюджетной Бюджет и бюджетная модель — разные вещи. В бюджете считают рубли. В модели — проценты от выручки: выручка = 100%, всё остальное доли от неё. Зачем так? Рубли всё время меняются — инфляция, подрядчики подорожали, оборот вырос. А проценты показывают структуру: сколько бизнес отдаёт на каждый кусок работы. На верхнем уровне процессов три: • маркетинг — расход • продажи — расход, но именно здесь приходит...
Классическая задача аналитика: на входе в этап показатели нормальные, на выходе конверсия проседает. Просят «поднять цифру». Обычно начинают с ресурсов: нанять людей, поднять квалификацию, влить больше денег. Но часто причина другая. Причина — вспомогательный процесс, которого просто нет. Его не сокращали, его никогда не заводили. Как это выглядит: • Маркетинг: никто не обновляет профиль клиента. Аудитория сменилась, вы бьёте по старой — лиды дорожают, конверсия падает. • Производство: нет доставки, клиент сам едет на склад...
Основной процесс делает деньги: на входе сырьё, на выходе — продукт. Но ему нужен ресурс: люди, станки, финансы. Иногда ресурс не купишь готовым — его создаёт отдельный процесс. Такой процесс и называют вспомогательным. Пример: на заводе основной процесс — производство детали. А люди сами на завод не приходят: их надо найти, нанять, оформить, обучить. Так появляется HR — вспомогательный процесс...
