Ценности бренда: декларация или действия
? На днях скандал вокруг «Додо Пиццы» стал одним из самых обсуждаемых кейсов рынка. Курьер в Челябинске укрыл пледом замёрзшую бездомную собаку, которую все давно знали и называли Додобоней, и потерял работу из-за этого. Аудитория отреагировала бурно. Сеть оказалась в эпицентре негатива — люди отменяли заказы, обсуждали, призывали бойкотировать, особо «активные» начали травлю управляющей. ➡ Но разберем не реакцию публики, а то как в этот момент прошла проверка ценностей бренда на прочность. Первые заявления в сети были довольно сухими: «мы понимаем, мы ценим…»...