Скрипты продаж - волшебная таблетка или новый «Титаник» для розницы?
В эпоху e-com, экономической турбулентности и радикально изменившегося поведения покупателей розничный бизнес отчаянно ищет способы повысить эффективность коммуникации. И вот на сцене - скрипты продаж, о них слышали все и именно поэтому вокруг них - больше шума, чем понимания. Скрипты часто воспринимаются как набор «магических слов», которые должны заставить клиента купить. Немного харизмы менеджера, пара правильных фраз и план продаж выполнен. Но давайте честно: продажи не начинаются с фразы «Чем могу помочь?»...