Найти в Дзене
2 месяца назад

Телеграм под ударом: как мастерам и клиентам сохранить связь в эпоху блокировок 🔒

Когда в наше время мессенджер стал проблемой? Внезапная блокировка популярного мессенджера ставит крест на привычном общении между мастерами и клиентами. Особенно болезненно это бьет по сфере услуг, где постоянная связь с клиентом — это прибыль в кассу. Мгновенный контакт с клиентом становится роскошью в современном мире, но есть взгляд со стороны и решение. Например: Мастера маникюра, парикмахеры, косметологи и другие бьютики привыкли: • Отвечать клиентам на вопросы в разных соцсетях, где каждый...

3 месяца назад

«Мама, ты опять в телефоне?» Как я вернула себе выходные и перестала жить работой История владелицы салона красоты, которая нашла выход из бесконечной переписки по работе Часть 1. Момент, когда я поняла: так больше нельзя Вечер пятницы. Я готовлю ужин, а сама одной рукой отвечаю клиентке в МАХ, второй — мастеру в Telegram, а на фоне ещё висит голосовое от администратора. Дочь дёргает за фартук и тихо спрашивает: «Мам, а когда ты поиграешь со мной?» В этот момент я осознала: у меня нет своего времени. Есть только бизнес, который пожирает каждую минуту. Часть 2. Из чего состояли мои будни Мой салон красоты работал, но цена этого была слишком высокой: 📌 Каждый клиент писал в разный мессенджер — приходилось держать открытыми 4 приложения сразу 📌 Записи дублировались в блокнотах, экселе и на стикерах 📌 Мастера постоянно уточняли: «А кто ко мне записан?» 📌 На согласование одного визита уходило до часа переписки Я пробовала нанимать помощников, но они не справлялись с потоком. Думала заказать мобильное приложение — озвученная сумма заставила меня передумать. Часть 3. Случайность, которая изменила всё Я искала в интернете способы автоматизации и наткнулась на ВизитТайм. Посмотрела — вроде обычная система записи. Закрыла вкладку. Через день мне приходит сообщение: «Видели, что вы заходили. Чем можем помочь? Что ищете?» Я решила написать всё как есть: «Мне нужна не просто запись. Мне нужно, чтобы клиенты не писали в личку мастерам, чтобы зарплата считалась сама, чтобы была аналитика и чтобы я наконец-то выспалась». Думала, ответят шаблоном. А они сказали: «Да, можем настроить под вас». Часть 4. Как это работает у нас сейчас Через некоторое время мы внедрили систему, и я не узнала свой рабочий день. 🔹 Клиенты перестали мне писать Они заходят в форму записи через бота в мессенджере или через ссылку на веб-версию, видят свободные окна, выбирают мастера, вносят предоплату. Всё. Ни одного сообщения в личку. 🔹 Сотрудники всё видят сами Мастера открывают свой личный кабинет и понимают: когда клиент, какая услуга, сколько времени. Никто не спрашивает «а что там у меня?» 🔹 Зарплата без головной боли У меня новички работают на одном проценте, опытные — на другом. Система считает всё автоматически. Я просто нажимаю «выплатить». 🔹 Аналитика, которой у меня никогда не было Я впервые увидела: какие услуги приносят деньги, а какие просто занимают время. Раньше я это чувствовала интуитивно — теперь вижу в цифрах. Часть 5. Что изменилось в цифрах Спустя пару месяцев я подвела итоги: 📊 Раньше на одного клиента уходило около 2 часов переписок и согласований. Сейчас — 5 минут, если нужно что-то уточнить лично. 📊 Клиентская база перестала рассыпаться по чатам — теперь она в одном месте. 📊 Я вернула себе около 15 часов в неделю. Это два полноценных рабочих дня, которые раньше просто исчезали. Я начала уходить из салона в шесть вечера. Я перестала проверять телефон ночью. Я впервые за долгое время провела выходные с семьёй и не отвечала рабочие сообщения. Часть 6. Если вы узнали себя Я не призываю срочно что-то менять. Я просто хочу сказать: бизнес может работать по-другому. Не обязательно жить в 10 чатах одновременно. Не обязательно терять клиентов из-за того, что не успели ответить. Не обязательно ждать месяцами, пока разработчики сделают «уникальное решение». Можно взять готовый инструмент и сделать его своим. Как сделали мы. Сейчас мой телефон спокойно лежит на столе экраном вниз. Когда он пищит, я не дёргаюсь. Потому что 90% вопросов решает бот. Первые 14 дней любой может попробовать бесплатно — вдруг это именно то, что вы искали? Онлайн запись работает через мессенджеры и реально упрощает жизнь и бизнес. А как у вас организована запись? Делитесь опытом в комментариях — интересно почитать 👇

5 месяцев назад

Сейчас будет больно. Но это нужно услышать.

Почти каждый бизнес заявляет: «У нас есть онлайн-запись». И почти каждый второй при этом сидит с пустыми окнами, ругает клиентов и винит во всём кризис. Правда в том, что онлайн-запись у вас есть, но вы сами убиваете свои же продажи забывая о важном. Если после этого текста станет обидно — значит, мы попали в точку. А если нет — значит, вы либо гений, либо просто не смотрите на цифры. Вы говорите, что у вас есть онлайн-запись, но по факту: ссылка закопана в профиле, как секретная информация, в шапке красуется «пишите в директ», а клиент должен быть экстрасенсом, чтобы догадаться, куда нажать...

5 месяцев назад

Как мы взломали бизнес за 400 рублей в месяц

Обратился значит к нам Алексей — владелец ProfZamer из Ростова-на-Дону. Его компания работает по всей территории РФ, делает профессиональные замеры помещений, строек, под мебель, установку дверей и других обмеров. 📊 Excel-таблицы с информацией по заказам и специалистам 📱 10 вкладок в браузере 💬 5 мессенджеров для переписки ⏳ 3 месяца ожидания разработки «своего приложения» за энную сумму. Он искал платформу, где будет ВЕСЬ его бизнес. Зашёл в VisitTime — сервис онлайн-записи клиентов. Посмотрел...

6 месяцев назад

Посетила клинику и офигела от сервиса и обслуживания

Владелец частной клиники был уверен: «У нас всё нормально. Администраторы всё фиксируют. Телефон не умолкает». «Клиенты вроде как есть» "А телефон не умолкал из-за звонков администратора посетителям, как я думаю. А мне это было неудобно, как посетителю. Все же мы привыкли не брать трубку от незнакомых номеров. А ещё я стала свидетелем того, как врач записывал долго в компьютер информацию, а 2 админа рассекали между кипой бумаг в руках и компом. Такое себе удовольствие" — говорит посетитель этой клиники...

Если нравится — подпишитесь
Так вы не пропустите новые публикации этого канала
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент