VisitTime для бизнеса

Почему одни клиенты возвращаются, а другие — нет: простая стратегия для мастера маникюра Спойлер: один постоянный клиент приносит больше денег и меньше хлопот, чем несколько случайных. Эта статья подходит так же для малого и среднего бизнеса. Подпишитесь на канал, чтобы сделать свой бизнес ещё лучше. В любом бизнесе есть два типа клиентов: Первый — пришёл один раз и пропал. Второй — пришёл, вернулся, а потом ещё и привёл друзей и родственников. Постояшки не торгуются, не сравнивают вас с конкурентами. Они просто возвращаются и делают бизнес стабильным. Возникает логичный вопрос: если постоянные клиенты такие ценные, почему их так мало? Почему клиенты не возвращаются? В большинстве случаев причины очень простые: 1. Не хватило эмоций Всё было «нормально», но не так, чтобы запомнилось. А «нормально» — это недостаточно, чтобы выбрать вас снова. 2. Сложно записаться повторно Нужно искать контакты, писать, ждать ответа, уточнять время. Проще отложить. А потом и вовсе — забыть. 3. После визита — тишина, как в пустыне Никакой обратной связи, заботы или напоминания. Как будто клиента и не было. В итоге человек не понимает: — зачем возвращаться, — в чём ваше отличие, — почему именно к вам надо идти снова. Что с этим делать: пошаговая стратегия Шаг 1. Первое впечатление важнее скидок Если вам пришла мысль про акции — остановитесь. Лояльность строится не на цене, а на ощущении внимания. Сравните: ❌ «Здравствуйте, присаживайтесь» ✔️ «Здравствуйте, Анна. Вы записаны на маникюр к Елене, будем делать френч, верно?» Во втором случае человек чувствует: его знают и ждали. Что важно: - помнить имя клиента - знать базовые предпочтения - не задавать одни и те же вопросы каждый раз Люди возвращаются туда, где их узнают. Шаг 2. Сделайте сервис предсказуемым Предсказуемость — это комфорт. Клиенту важно понимать, что у вас: - стабильно чисто - понятные цены - спокойная атмосфера - аккуратная работа Когда всё ясно и без сюрпризов, конкуренты перестают быть интересны. Шаг 3. Второй визит важнее первого Около 90% клиентов не становятся постоянными сразу. Им нужен повод вернуться. Если после визита: - не напомнили - не предложили следующий шаг - не подсказали оптимальный срок, клиент просто забывает. Что работает: - запись на следующий визит сразу - ненавязчивое напоминание через 2–3 недели Короткое сообщение вроде: «Пора обновить маникюр — есть удобные окна» — это не давление. Это забота. Шаг 4. Общайтесь между визитами — но по делу Не нужно постоянно продавать. Работает полезный контакт: - советы по уходу - напоминания о сроках - объяснение, почему важно прийти вовремя Пример: «Анна, прошло 3 недели с прошлого маникюра. Чтобы сохранить аккуратный вид, лучше обновить покрытие в ближайшие дни». Такое сообщение помогает, а не раздражает. Шаг 5. Дайте клиенту почувствовать себя «своим» Когда человек видит, что: его мнение важно, пожелания учитывают, благодарят искренне, он перестаёт быть просто клиентом. Он становится «своим». Иногда достаточно задать вопрос, учесть мелочь, сказать спасибо не шаблонно. Преданные клиенты появляются не из-за акций, а потому что: их помнят, с ними честны, им удобно, им спокойно. Это не быстрый путь. Зато именно он даёт: — стабильный доход — плотную запись — рекомендации без рекламы А техническую часть — запись, напоминания, порядок в расписании — сегодня всё чаще берут на себя сервисы онлайн-записи вроде VisitTime, чтобы бизнес мог сосредоточиться на клиенте, а не на рутине. Начните с малого: улучшите один шаг в пути клиента — и вы удивитесь, как меняется отношение людей к вашему бизнесу.