VEKUS TELECOM

Виртуальный номер представляет собой удобный инструмент для получения дополнительного телефонного номера без необходимости приобретения нового устройства или SIM-карты. Такие номера предоставляются как на короткий срок (например, на месяц), так и на длительный период, активно применяясь как частными лицами, так и бизнесом. Виртуальные номера находят широкое применение в различных сферах. Они позволяют обеспечить защиту конфиденциальности при регистрации на сайтах и в приложениях, минимизируя риски спама и утечки личных данных. Особенно актуальным становится использование таких номеров для международных...

Да, и это не просто предположение! Существует четко определенное время, когда вероятность успешного контакта значительно выше. Понимание этих временных закономерностей может существенно повысить эффективность вашего контакт-центра. Исследования...

Автосекретарь (AA) – это современная система для обработки входящих звонков, которая подключается к абонентской линии по специальному протоколу. Она способна распознавать набранные абонентами цифры и их тональные сигналы. Часто автосекретарь путают с IVR (интерактивным автоответчиком), хотя это разные технологии. В то время как автосекретарь просто обрабатывает абонентские вызовы, IVR представляет собой более сложную интерактивную систему, способную эффективно взаимодействовать с клиентами. Основная...

При организации работы контактного центра важно правильно выбрать тип автодозвонщика, который наилучшим образом подойдет для ваших маркетинговых кампаний. Каждый из существующих типов решает определенные задачи и имеет свои особенности применения. Этот тип автодозвона чаще всего используется для сложных звонков, например, при работе с просроченной задолженностью. Перед началом звонка оператор тщательно изучает историю клиента. После того как консультант готов к разговору, он передает номер виджету, и система автоматически набирает его. Время набора используется для дополнительного изучения материалов по клиенту...

Создание успешного колл-центра – это многоэтапный процесс, требующий тщательного планирования и внимания к множеству деталей. Давайте рассмотрим основные аспекты организации и запуска контактного центра. Необходимо четко определить цели и задачи будущего колл-центра, рассчитать оптимальное количество операторов для эффективной работы. На этом же этапе формируется бюджет проекта и выбирается подходящее помещение, соответствующее всем требованиям для размещения рабочих мест. Техническое оснащение – один из ключевых моментов. Важно подобрать надежную CRM-систему, установить современную АТС и IP-телефонию...